[Suporte] Analista de Suporte Junior
Linx | Porto Alegre - RS | Híbrido
Atender clientes via chat (principal canal), oferecendo suporte inicial, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso dos produtos; Realizar triagem de chamados, identificando corretamente o problema e direcionando, quando necessário, para níveis mais especializados; Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática durante todo o atendimento; Apoiar na organização e eficiência do atendimento, seguindo processos definidos e contribuindo com melhorias contínuas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
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🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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- Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;
- Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e média
- complexidade;
- Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples de
- configuração e validações básicas.
- Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestão
- de atendimento;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo
- contexto completo;
- Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o
- andamento;
- Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução de
- problemas;
- Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base de
- conhecimento;
- Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
- Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e seguir
- procedimentos;
- Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de suporte;
- Proatividade para buscar soluções e conhecimento;
- Trabalho em equipe e senso de responsabilidade;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (diferencial,
- não obrigatório);
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, chat, CRM,
- ferramentas de acesso remoto)
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
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No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Analista de Suporte Junior
Linx | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
Atender clientes via chat (principal canal), oferecendo suporte inicial, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso dos produtos; Realizar triagem de chamados, identificando corretamente o problema e direcionando, quando necessário, para níveis mais especializados; Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática durante todo o atendimento; Apoiar na organização e eficiência do atendimento, seguindo processos definidos e contribuindo com melhorias contínuas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;
- Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e média
- complexidade;
- Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples de
- configuração e validações básicas.
- Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestão
- de atendimento;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo
- contexto completo;
- Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o
- andamento;
- Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução de
- problemas;
- Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base de
- conhecimento;
- Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
- Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e seguir
- procedimentos;
- Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de suporte;
- Proatividade para buscar soluções e conhecimento;
- Trabalho em equipe e senso de responsabilidade;
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (diferencial,
- não obrigatório);
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, chat, CRM,
- ferramentas de acesso remoto)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
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🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
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🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
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💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
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🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.