[Suporte] Analista de Suporte Júnior

Linx | São Paulo - SP | Híbrido

  • Temos a missão de atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio de grandes empresas;
  • Aqui, você desempenhará papel de analista de suporte de OMS e Linx Commerce, lidando com as grandes contas da companhia! Olha a responsabilidade! E, não só atender, mas também garantir o encantamento do nosso cliente pela melhor experiencias de atendimento do mercado! E aí, topa esse desafio?! 

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
  • Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
  • Mapear problemas operacionais e sistêmicos, atuando na identificação e resolução da causa raiz;
  • Desenvolver conhecimento aprofundado sobre a operação dos clientes para oferecer suporte mais consultivo e eficiente;
  • Atuar como principal interface entre cliente e empresa, garantindo o direcionamento adequado das demandas;
  • Acompanhar solicitações e assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas pelas áreas responsáveis;
  • Promover a colaboração entre equipes, contribuindo para a excelência na execução das atividades e no atendimento aos clientes.
    •
  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal, incluindo condução de conversas desafiadoras quando necessário;
  • Capacidade de traduzir e desdobrar as necessidades dos clientes para as áreas internas da empresa;
  • Conhecimento em APIs REST e SOAP;
  • Familiaridade com estruturas JSON e XML;
  • Experiência com atendimento ao cliente interno e/ou externo;
  • Facilidade para trabalhar em equipe, oferecendo e recebendo feedbacks de forma construtiva.
    •
    • Experiência com plataforma SaaS, de e-commerce, marketplace. Conhecimento em plataformas de omnicanalidade e integrações será um diferencial;
    • Experiencia em consultas em Banco de dados (SQL Server e MySQL).  
    A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

    Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. 

    Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

    Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

    No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

    Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

    TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.

    [Suporte] Analista de Suporte Júnior

    Linx | São Paulo - SP | Híbrido

    Descrição da vaga

    • Temos a missão de atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio de grandes empresas;
    • Aqui, você desempenhará papel de analista de suporte de OMS e Linx Commerce, lidando com as grandes contas da companhia! Olha a responsabilidade! E, não só atender, mas também garantir o encantamento do nosso cliente pela melhor experiencias de atendimento do mercado! E aí, topa esse desafio?! 

    Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
  • Mapear problemas operacionais e sistêmicos, atuando na identificação e resolução da causa raiz;
  • Desenvolver conhecimento aprofundado sobre a operação dos clientes para oferecer suporte mais consultivo e eficiente;
  • Atuar como principal interface entre cliente e empresa, garantindo o direcionamento adequado das demandas;
  • Acompanhar solicitações e assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas pelas áreas responsáveis;
  • Promover a colaboração entre equipes, contribuindo para a excelência na execução das atividades e no atendimento aos clientes.

    • Requisitos e qualificações

  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal, incluindo condução de conversas desafiadoras quando necessário;
  • Capacidade de traduzir e desdobrar as necessidades dos clientes para as áreas internas da empresa;
  • Conhecimento em APIs REST e SOAP;
  • Familiaridade com estruturas JSON e XML;
  • Experiência com atendimento ao cliente interno e/ou externo;
  • Facilidade para trabalhar em equipe, oferecendo e recebendo feedbacks de forma construtiva.

    • Requisitos desejáveis

    • Experiência com plataforma SaaS, de e-commerce, marketplace. Conhecimento em plataformas de omnicanalidade e integrações será um diferencial;
    • Experiencia em consultas em Banco de dados (SQL Server e MySQL).  
    Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
    🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
    📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
    💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
    🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
    👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
    🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
    🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
    🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
    💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
    🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
    🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
    💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
    💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
    ⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.

    Sobre a empresa

    A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

    Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. 

    Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

    Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

    No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

    Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

    TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.