[Suporte] Líder de Atendimento ao Cliente
Linx | Pato Branco - PR | Presencial
- Como Líder do Time de RC, você será responsável por apoiar a operação de suporte, acompanhando a rotina da equipe, os indicadores operacionais e a qualidade dos atendimentos. Também atuará no desenvolvimento dos analistas, no suporte a situações críticas e na implementação de melhorias de processos, em parceria com as demais áreas da empresa, contribuindo para a excelência na experiência dos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
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- Acompanhar a disponibilidade dos analistas, garantindo uma boa distribuição do time para evitar filas e manter a qualidade do atendimento;
- Supervisionar atendimentos em tempo real, apoiando a equipe em casos críticos, demorados ou que exijam maior atenção;
- Orientar os analistas em dúvidas sobre processos, condução de atendimentos e melhores práticas de suporte;
- Gerenciar escalas, horários, ausências, férias, banco de horas e demais rotinas relacionadas à equipe;
- Acompanhar pendências, atividades e tarefas dos analistas no dia a dia;
- Apoiar o desenvolvimento dos liderados por meio de feedbacks, one on ones e acompanhamento contínuo;
- Atuar na resolução de conflitos pontuais e no apoio aos analistas em situações sensíveis;
- Prestar apoio direto em casos críticos de clientes, quando houver necessidade de uma intervenção da liderança;
- Auxiliar no escalonamento de situações urgentes ou graves para outras áreas, atuando como ponte de comunicação;
- Participar de reuniões estratégicas com coordenação, gerência e outras equipes quando necessário;
- Contribuir com ideias e sugestões para melhoria de processos, fluxos e estratégias da área;
- Garantir que a equipe esteja atualizada sobre mudanças em produtos, processos, tecnologias e boas práticas de atendimento;
- Apoiar processos de novas contratações, entrevistas e acompanhamento de novos integrantes do time.
- Experiência em gestão de pessoas, acompanhamento de equipe e desenvolvimento de profissionais;
- Conhecimento de indicadores de suporte, como SLA, TMA, CSAT, NPS, backlog e produtividade;
- Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
- Familiaridade com ferramentas de comunicação corporativa, como Teams, Google Meet ou similares;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis;
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Líder de Atendimento ao Cliente
Linx | Pato Branco - PR | Presencial
Descrição da vaga
- Como Líder do Time de RC, você será responsável por apoiar a operação de suporte, acompanhando a rotina da equipe, os indicadores operacionais e a qualidade dos atendimentos. Também atuará no desenvolvimento dos analistas, no suporte a situações críticas e na implementação de melhorias de processos, em parceria com as demais áreas da empresa, contribuindo para a excelência na experiência dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar a disponibilidade dos analistas, garantindo uma boa distribuição do time para evitar filas e manter a qualidade do atendimento;
- Supervisionar atendimentos em tempo real, apoiando a equipe em casos críticos, demorados ou que exijam maior atenção;
- Orientar os analistas em dúvidas sobre processos, condução de atendimentos e melhores práticas de suporte;
- Gerenciar escalas, horários, ausências, férias, banco de horas e demais rotinas relacionadas à equipe;
- Acompanhar pendências, atividades e tarefas dos analistas no dia a dia;
- Apoiar o desenvolvimento dos liderados por meio de feedbacks, one on ones e acompanhamento contínuo;
- Atuar na resolução de conflitos pontuais e no apoio aos analistas em situações sensíveis;
- Prestar apoio direto em casos críticos de clientes, quando houver necessidade de uma intervenção da liderança;
- Auxiliar no escalonamento de situações urgentes ou graves para outras áreas, atuando como ponte de comunicação;
- Participar de reuniões estratégicas com coordenação, gerência e outras equipes quando necessário;
- Contribuir com ideias e sugestões para melhoria de processos, fluxos e estratégias da área;
- Garantir que a equipe esteja atualizada sobre mudanças em produtos, processos, tecnologias e boas práticas de atendimento;
- Apoiar processos de novas contratações, entrevistas e acompanhamento de novos integrantes do time.
Requisitos e qualificações
- Experiência em gestão de pessoas, acompanhamento de equipe e desenvolvimento de profissionais;
- Conhecimento de indicadores de suporte, como SLA, TMA, CSAT, NPS, backlog e produtividade;
- Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
- Familiaridade com ferramentas de comunicação corporativa, como Teams, Google Meet ou similares;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
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👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.