[Suporte] Analista de Suporte Junior
Linx | Porto Alegre - RS | Híbrido
- Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes, tendo o chat como principal canal de comunicação. Será responsável por prestar suporte inicial, esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso dos produtos, garantindo uma experiência positiva em cada interação;
- Também fará a triagem dos chamados, identificando as necessidades dos clientes e direcionando as demandas para os times especializados quando necessário. Além disso, contribuirá para a organização e eficiência do atendimento, seguindo os processos estabelecidos e apoiando iniciativas de melhoria contínua.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
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🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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- Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;
- Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e média
complexidade; - Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples de
configuração e validações básicas. - Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestão
de atendimento; - Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo
contexto completo; - Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o
andamento; - Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução de
problemas; - Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base de
conhecimento; - Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos.
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
- Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e seguir procedimentos;
- Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de
- suporte;
- Proatividade para buscar soluções e conhecimento;
- Trabalho em equipe e senso de responsabilidade.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, chat, CRM, ferramentas de acesso remoto).
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Analista de Suporte Junior
Linx | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
- Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes, tendo o chat como principal canal de comunicação. Será responsável por prestar suporte inicial, esclarecer dúvidas e orientar sobre o uso dos produtos, garantindo uma experiência positiva em cada interação;
- Também fará a triagem dos chamados, identificando as necessidades dos clientes e direcionando as demandas para os times especializados quando necessário. Além disso, contribuirá para a organização e eficiência do atendimento, seguindo os processos estabelecidos e apoiando iniciativas de melhoria contínua.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat;
- Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e média
complexidade; - Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples de
configuração e validações básicas. - Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestão
de atendimento; - Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo
contexto completo; - Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o
andamento; - Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução de
problemas; - Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base de
conhecimento; - Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
- Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e seguir procedimentos;
- Organização e atenção a detalhes no registro de informações;
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente;
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Vontade de aprender e se desenvolver na área de
- suporte;
- Proatividade para buscar soluções e conhecimento;
- Trabalho em equipe e senso de responsabilidade.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, chat, CRM, ferramentas de acesso remoto).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
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🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.