[Suporte] Gerência de Suporte
Linx | São Paulo - SP | Híbrido
- Liderar a operação de Suporte Técnico com foco em performance financeira, excelência operacional e experiência do cliente ponta a ponta da venda ao onboarding e sustentação garantindo previsibilidade, estabilidade e crescimento sustentável.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
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💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
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🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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- Garantir performance financeira da operação;
- Reduzir desperdícios e gargalos estruturais;
- Aumentar produtividade com foco em margem e previsibilidade;
- Evoluir maturidade operacional do time;
- Garantir resolução efetiva dos problemas;
- Monitorar e evoluir indicadores de satisfação;
- Conectar suporte com comercial, produto e serviços;
- Garantir sucesso do cliente e retenção;
- Recrutar, desenvolver e formar líderes de suporte;
- Promover ambiente colaborativo e de alta performance;
- Resolver conflitos com maturidade executiva;
- Desenvolver mentalidade de melhoria contínua;
- Garantir aplicação prática de ITIL na operação;
- Estruturar processos claros de escalação e integração entre áreas;
- Assegurar transparência e organização do fluxo de trabalho;
- Sólido conhecimento em ITIL V4;
- Conhecimento em COBIT;
- Experiência robusta em liderança de times de suporte técnico;
- Gestão de indicadores operacionais e financeiros (SLA, TMA, FCR, backlog, NPS, margem);
- Experiência em ambientes de alta escala;
- Conhecimento avançado em Azure (como usuário líder);
- Conhecimento prático de Kanban;
- Experiência com ferramentas como Jira ou similares;
- Vivência em ambientes com cultura DevOps;
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construimos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Gerência de Suporte
Linx | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Liderar a operação de Suporte Técnico com foco em performance financeira, excelência operacional e experiência do cliente ponta a ponta da venda ao onboarding e sustentação garantindo previsibilidade, estabilidade e crescimento sustentável.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir performance financeira da operação;
- Reduzir desperdícios e gargalos estruturais;
- Aumentar produtividade com foco em margem e previsibilidade;
- Evoluir maturidade operacional do time;
- Garantir resolução efetiva dos problemas;
- Monitorar e evoluir indicadores de satisfação;
- Conectar suporte com comercial, produto e serviços;
- Garantir sucesso do cliente e retenção;
- Recrutar, desenvolver e formar líderes de suporte;
- Promover ambiente colaborativo e de alta performance;
- Resolver conflitos com maturidade executiva;
- Desenvolver mentalidade de melhoria contínua;
- Garantir aplicação prática de ITIL na operação;
- Estruturar processos claros de escalação e integração entre áreas;
- Assegurar transparência e organização do fluxo de trabalho;
Requisitos e qualificações
- Sólido conhecimento em ITIL V4;
- Conhecimento em COBIT;
- Experiência robusta em liderança de times de suporte técnico;
- Gestão de indicadores operacionais e financeiros (SLA, TMA, FCR, backlog, NPS, margem);
- Experiência em ambientes de alta escala;
- Conhecimento avançado em Azure (como usuário líder);
- Conhecimento prático de Kanban;
- Experiência com ferramentas como Jira ou similares;
- Vivência em ambientes com cultura DevOps;
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
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🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
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🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construimos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.