[Suporte] Analista de Suporte Sênior
Linx | São Paulo - SP | Híbrido
- Buscamos uma referência técnica para nossa célula de BPO, com foco estratégico na operação financeira de cliente do Setor Aéreo. Seu desafio será atuar como o principal elo entre a estratégia da liderança e a execução do time, garantindo a precisão de indicadores, a resolução de problemas de alta complexidade e a melhoria contínua dos processos de conciliação. Você será o mentor técnico dos analistas de níveis I e II.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
- Atendimento rápido e eficiente ao cliente vias canais de comunicação – email, plataforma de CRM ou whatsapp.
- Monitorar KPIs de SLA, realizar análises preditivas de comportamento de clientes e elaborar relatórios detalhados de conciliação.
- Atuar diretamente com rotinas aéreas, incluindo contestação, defesa de chargeback e gestão de ADMs (Agent Debit Memo).
- Conduzir reuniões semanais de resultados, tratar casos críticos e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento consultivo.
- Identificar gargalos, propor automações ou melhorias nos fluxos de trabalho e documentar novos procedimentos.
- Apoiar o time em dúvidas diárias, realizar o double check das entregas e disseminar conhecimento técnico para a equipe.
- Experiência sólida em conciliação financeira, bancária e de vendas.
- Conhecimento das rotinas financeiras de companhias aéreas (essencial).
- Prática em defesa de contestações, coletas de subsídios e gestão de fraudes.
- Habilidade para manipular grandes volumes de dados e gerar diagnósticos precisos.
- Capacidade de transitar entre o operacional e o executivo, apresentando resultados com clareza e desenvoltura.
- Proatividade para assumir desafios, orientar colegas e trabalhar com autonomia sob pressão.
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construimos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Analista de Suporte Sênior
Linx | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Buscamos uma referência técnica para nossa célula de BPO, com foco estratégico na operação financeira de cliente do Setor Aéreo. Seu desafio será atuar como o principal elo entre a estratégia da liderança e a execução do time, garantindo a precisão de indicadores, a resolução de problemas de alta complexidade e a melhoria contínua dos processos de conciliação. Você será o mentor técnico dos analistas de níveis I e II.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento rápido e eficiente ao cliente vias canais de comunicação – email, plataforma de CRM ou whatsapp.
- Monitorar KPIs de SLA, realizar análises preditivas de comportamento de clientes e elaborar relatórios detalhados de conciliação.
- Atuar diretamente com rotinas aéreas, incluindo contestação, defesa de chargeback e gestão de ADMs (Agent Debit Memo).
- Conduzir reuniões semanais de resultados, tratar casos críticos e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento consultivo.
- Identificar gargalos, propor automações ou melhorias nos fluxos de trabalho e documentar novos procedimentos.
- Apoiar o time em dúvidas diárias, realizar o double check das entregas e disseminar conhecimento técnico para a equipe.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em conciliação financeira, bancária e de vendas.
- Conhecimento das rotinas financeiras de companhias aéreas (essencial).
- Prática em defesa de contestações, coletas de subsídios e gestão de fraudes.
- Habilidade para manipular grandes volumes de dados e gerar diagnósticos precisos.
- Capacidade de transitar entre o operacional e o executivo, apresentando resultados com clareza e desenvoltura.
- Proatividade para assumir desafios, orientar colegas e trabalhar com autonomia sob pressão.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construimos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.