[CS] Líder de Customer Success | Sponte

Linx | Híbrido, Remoto

O seu desafio será liderar a área de Sucesso do Cliente do produto Sponte, garantindo que os clientes utilizem os serviços de forma efetiva e percebam valor contínuo na solução.Você terá papel fundamental na estruturação da operação, no desenvolvimento do time e na evolução da atuação da área, com foco em redução de churn, ativação de serviços e expansão de receita. É uma posição de liderança próxima do negócio e dos clientes, com impacto direto nos resultados.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
  • Liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas.
  • Garantir a ativação e o uso efetivo dos serviços contratados pelos clientes.
  • Atuar de forma próxima aos clientes, inclusive em conversas mais sensíveis, fortalecendo relacionamento e confiança.
  • Estruturar e aprimorar processos, rotinas e playbooks da área, trazendo mais organização e previsibilidade.
  • Acompanhar indicadores como churn, ativação de serviços, engajamento e satisfação dos clientes.
  • Trabalhar em parceria com áreas internas como Comercial, Produto, Implantação e Dados para endereçar necessidades da base.
  • Contribuir para a evolução do modelo de Sucesso do Cliente, apoiando a transição de uma atuação reativa para um modelo mais proativo e orientado a valor.
  • Garantir alinhamento do time com as prioridades do negócio e com os objetivos do produto Sponte.
    •
  • Experiência prévia em Sucesso do Cliente, preferencialmente em empresas de software ou SaaS educacionais.
  • Vivência com liderança de times, especialmente em contextos de times distribuídos ou remotos.
  • Forte orientação ao cliente, com capacidade de conduzir conversas estratégicas e lidar com cenários complexos.
  • Experiência no acompanhamento de indicadores como churn, ativação, engajamento e expansão de receita.
  • Boa comunicação, organização e habilidade para estruturar processos.
  • Perfil mão na massa, com equilíbrio entre visão estratégica e execução no dia a dia.
    •
    A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

    Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. 

    Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

    Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

    No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

    Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

    TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.

    [CS] Líder de Customer Success | Sponte

    Linx | Híbrido, Remoto

    Descrição da vaga

    O seu desafio será liderar a área de Sucesso do Cliente do produto Sponte, garantindo que os clientes utilizem os serviços de forma efetiva e percebam valor contínuo na solução.Você terá papel fundamental na estruturação da operação, no desenvolvimento do time e na evolução da atuação da área, com foco em redução de churn, ativação de serviços e expansão de receita. É uma posição de liderança próxima do negócio e dos clientes, com impacto direto nos resultados.

    Responsabilidades e atribuições

  • Liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas.
  • Garantir a ativação e o uso efetivo dos serviços contratados pelos clientes.
  • Atuar de forma próxima aos clientes, inclusive em conversas mais sensíveis, fortalecendo relacionamento e confiança.
  • Estruturar e aprimorar processos, rotinas e playbooks da área, trazendo mais organização e previsibilidade.
  • Acompanhar indicadores como churn, ativação de serviços, engajamento e satisfação dos clientes.
  • Trabalhar em parceria com áreas internas como Comercial, Produto, Implantação e Dados para endereçar necessidades da base.
  • Contribuir para a evolução do modelo de Sucesso do Cliente, apoiando a transição de uma atuação reativa para um modelo mais proativo e orientado a valor.
  • Garantir alinhamento do time com as prioridades do negócio e com os objetivos do produto Sponte.

    • Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia em Sucesso do Cliente, preferencialmente em empresas de software ou SaaS educacionais.
  • Vivência com liderança de times, especialmente em contextos de times distribuídos ou remotos.
  • Forte orientação ao cliente, com capacidade de conduzir conversas estratégicas e lidar com cenários complexos.
  • Experiência no acompanhamento de indicadores como churn, ativação, engajamento e expansão de receita.
  • Boa comunicação, organização e habilidade para estruturar processos.
  • Perfil mão na massa, com equilíbrio entre visão estratégica e execução no dia a dia.
    • Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
    🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
    📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
    💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
    🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
    👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
    🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
    🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
    🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
    💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
    🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
    🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
    💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
    💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
    ⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.

    Sobre a empresa

    A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

    Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. 

    Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

    Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

    No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

    Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

    TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.