[Suporte] Analista de Suporte Pleno
Linx | Remoto
- Atuar na análise e resolução de erros de sistema, investigando falhas, reproduzindo cenários e garantindo a entrega de soluções eficazes e com qualidade.
- Diagnosticar incidentes técnicos em aplicações, banco de dados e ambiente, com visão analítica e foco na causa raiz dos problemas.
- Traduzir informações técnicas (logs, erros e comportamentos do sistema) em orientações claras para clientes e times internos.
- Apoiar a instalação, configuração e parametrização de sistemas, garantindo o correto funcionamento em diferentes ambientes.
- Contribuir para a melhoria contínua do produto, registrando e acompanhando bugs e incidentes de forma estruturada.
- Atuar de forma colaborativa com equipes internas e clientes, mantendo organização, autonomia e senso de prioridade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
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🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
- Analisar e resolver chamados técnicos, investigando erros de sistema e falhas de instalação por meio de diagnóstico baseado em logs, mensagens de erro e comportamento das aplicações;
- Apoiar na instalação, configuração e parametrização de sistemas em ambientes de cliente, incluindo a realização de backup e restauração de bancos de dados quando necessário.
- Analisar integrações e testar APIs (REST), além de diagnosticar problemas de conectividade (rede, portas e firewall) utilizando ferramentas como Swagger/OpenAPI, ping e telnet.
- Conduzir reuniões técnicas para análise e esclarecimento de incidentes.
- Registrar e acompanhar bugs e incidentes em ferramentas (Jira), garantindo rastreabilidade e organização das informações.
- Documentar atendimentos com clareza, incluindo testes realizados, evidências e conclusões.
- Organizar prioridades e conduzir os atendimentos considerando ordem de abertura, SLA e impacto ao cliente.
- Realizar atendimentos técnicos via chamado (principal canal), mas também por telefone, Teams e acesso remoto quando necessário.
- Reproduzir cenários em ambiente interno para entender a causa real da divergência.
- Registrar de forma completa e organizada toda a evolução do atendimento: testes realizados, evidências, validações e conclusões.
- Apoiar tecnicamente outros analistas do time, contribuindo com conhecimento e boas práticas.
- Atuar com colaboração, autonomia, clareza na comunicação e foco na entrega.
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
- Conhecimentos em banco de dados (SQL), incluindo consultas e criação de usuários.
- Experiência com backup e restauração de bancos de dados.
- Ambientes e aplicações - Conhecimentos em instalação e configuração de aplicações em ambientes Windows, incluindo publicação e gerenciamento via IIS (Internet Information Services).
- Infraestrutura e integrações - Noções de redes (TCP/IP, portas, firewall) e diagnóstico de conectividade, além de conhecimento em APIs REST e ferramentas de teste como Swagger/OpenAPI.
- Suporte e troubleshooting técnico - Conhecimento em configuração de e-mail (SMTP, POP3, IMAP), certificados digitais (A1) em ambiente Windows (MMC) e experiência com análise de logs e troubleshooting técnico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Autonomia, organização e capacidade de priorização.
- Pensamento analítico e foco na resolução de problemas.
- Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
- Capacidade de priorizar com base em impacto e esforço;
- Vontade de aprender, colaborar e evoluir junto com o time.
- Experiência prévia com suporte técnico em sistemas corporativos.
- Conhecimentos em Oracle, SAP HANA ou SAP Business One (SAP B1).
- Inglês técnico para leitura e interpretação de logs, erros e documentações.
- Conhecimento no uso de ferramentas de IA aplicadas ao suporte técnico, respeitando boas práticas de segurança e LGPD.
- Experiência em atendimento ao cliente corporativo.
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
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Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Analista de Suporte Pleno
Linx | Remoto
Descrição da vaga
- Atuar na análise e resolução de erros de sistema, investigando falhas, reproduzindo cenários e garantindo a entrega de soluções eficazes e com qualidade.
- Diagnosticar incidentes técnicos em aplicações, banco de dados e ambiente, com visão analítica e foco na causa raiz dos problemas.
- Traduzir informações técnicas (logs, erros e comportamentos do sistema) em orientações claras para clientes e times internos.
- Apoiar a instalação, configuração e parametrização de sistemas, garantindo o correto funcionamento em diferentes ambientes.
- Contribuir para a melhoria contínua do produto, registrando e acompanhando bugs e incidentes de forma estruturada.
- Atuar de forma colaborativa com equipes internas e clientes, mantendo organização, autonomia e senso de prioridade.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar e resolver chamados técnicos, investigando erros de sistema e falhas de instalação por meio de diagnóstico baseado em logs, mensagens de erro e comportamento das aplicações;
- Apoiar na instalação, configuração e parametrização de sistemas em ambientes de cliente, incluindo a realização de backup e restauração de bancos de dados quando necessário.
- Analisar integrações e testar APIs (REST), além de diagnosticar problemas de conectividade (rede, portas e firewall) utilizando ferramentas como Swagger/OpenAPI, ping e telnet.
- Conduzir reuniões técnicas para análise e esclarecimento de incidentes.
- Registrar e acompanhar bugs e incidentes em ferramentas (Jira), garantindo rastreabilidade e organização das informações.
- Documentar atendimentos com clareza, incluindo testes realizados, evidências e conclusões.
- Organizar prioridades e conduzir os atendimentos considerando ordem de abertura, SLA e impacto ao cliente.
- Realizar atendimentos técnicos via chamado (principal canal), mas também por telefone, Teams e acesso remoto quando necessário.
- Reproduzir cenários em ambiente interno para entender a causa real da divergência.
- Registrar de forma completa e organizada toda a evolução do atendimento: testes realizados, evidências, validações e conclusões.
- Apoiar tecnicamente outros analistas do time, contribuindo com conhecimento e boas práticas.
- Atuar com colaboração, autonomia, clareza na comunicação e foco na entrega.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
- Conhecimentos em banco de dados (SQL), incluindo consultas e criação de usuários.
- Experiência com backup e restauração de bancos de dados.
- Ambientes e aplicações - Conhecimentos em instalação e configuração de aplicações em ambientes Windows, incluindo publicação e gerenciamento via IIS (Internet Information Services).
- Infraestrutura e integrações - Noções de redes (TCP/IP, portas, firewall) e diagnóstico de conectividade, além de conhecimento em APIs REST e ferramentas de teste como Swagger/OpenAPI.
- Suporte e troubleshooting técnico - Conhecimento em configuração de e-mail (SMTP, POP3, IMAP), certificados digitais (A1) em ambiente Windows (MMC) e experiência com análise de logs e troubleshooting técnico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Autonomia, organização e capacidade de priorização.
- Pensamento analítico e foco na resolução de problemas.
- Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
- Capacidade de priorizar com base em impacto e esforço;
- Vontade de aprender, colaborar e evoluir junto com o time.
Requisitos desejáveis
- Experiência prévia com suporte técnico em sistemas corporativos.
- Conhecimentos em Oracle, SAP HANA ou SAP Business One (SAP B1).
- Inglês técnico para leitura e interpretação de logs, erros e documentações.
- Conhecimento no uso de ferramentas de IA aplicadas ao suporte técnico, respeitando boas práticas de segurança e LGPD.
- Experiência em atendimento ao cliente corporativo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
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🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
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🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.