[Suporte] Analista de Experiência do Cliente Júnior (Afirmativa para pessoas com deficiencia)

Linx | Híbrido, Remoto

O desafio dessa posição será atuar diretamente no tratamento e na gestão de reclamações de clientes, garantindo respostas claras, empáticas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. A atuação terá papel importante na identificação de causas recorrentes, no direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis e no apoio à melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para o fortalecimento da imagem da marca.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
  • Atender e responder reclamações de clientes em diferentes canais de contato, como Reclame Aqui, e‑mail e plataformas internas.
  • Analisar as demandas recebidas, identificando causas, padrões e direcionando para as áreas responsáveis quando necessário.
  • Garantir que as respostas estejam alinhadas aos padrões de qualidade, tom de voz e prazos definidos pela empresa.
  • Registrar, acompanhar e controlar os casos até a sua conclusão.
  • Elaborar relatórios simples sobre recorrência de reclamações e indicadores de qualidade.
  • Apoiar ações de melhoria contínua relacionadas à experiência do cliente.
  • Atuar de forma empática e proativa, buscando soluções equilibradas para o cliente e para a empresa.
    •
  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.
  • Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
  • Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente e uso de ferramentas digitais.
    •
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou atuação em áreas de qualidade.
  • Conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, Salesforce, Hugme ou ferramentas similares.
  • Noções de indicadores de qualidade e experiência do cliente, como TMR, reputação e métricas relacionadas.
    •
    A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

    Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. 

    Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

    Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

    No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

    Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

    TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.

    [Suporte] Analista de Experiência do Cliente Júnior (Afirmativa para pessoas com deficiencia)

    Linx | Híbrido, Remoto

    Descrição da vaga

    O desafio dessa posição será atuar diretamente no tratamento e na gestão de reclamações de clientes, garantindo respostas claras, empáticas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. A atuação terá papel importante na identificação de causas recorrentes, no direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis e no apoio à melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para o fortalecimento da imagem da marca.

    Responsabilidades e atribuições

  • Atender e responder reclamações de clientes em diferentes canais de contato, como Reclame Aqui, e‑mail e plataformas internas.
  • Analisar as demandas recebidas, identificando causas, padrões e direcionando para as áreas responsáveis quando necessário.
  • Garantir que as respostas estejam alinhadas aos padrões de qualidade, tom de voz e prazos definidos pela empresa.
  • Registrar, acompanhar e controlar os casos até a sua conclusão.
  • Elaborar relatórios simples sobre recorrência de reclamações e indicadores de qualidade.
  • Apoiar ações de melhoria contínua relacionadas à experiência do cliente.
  • Atuar de forma empática e proativa, buscando soluções equilibradas para o cliente e para a empresa.

    • Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.
  • Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
  • Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente e uso de ferramentas digitais.

    • Requisitos desejáveis

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente ou atuação em áreas de qualidade.
  • Conhecimento em plataformas como Reclame Aqui, Salesforce, Hugme ou ferramentas similares.
  • Noções de indicadores de qualidade e experiência do cliente, como TMR, reputação e métricas relacionadas.
    • Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
    🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
    📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
    💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
    🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
    👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
    🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
    🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
    🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
    💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
    🧑‍⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
    🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
    💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
    💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
    ⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.

    Sobre a empresa

    A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.

    Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. 

    Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.

    Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.

    No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.

    Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?

    TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.