[Suporte] Gerente de Suporte
Linx | São Paulo - SP | Presencial
- Buscamos um líder estratégico e resiliente para gerenciar nossas operações de suporte técnico N1 e N2. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade das soluções de software que movem o varejo, assegurando o cumprimento de SLAs, a satisfação do cliente e a evolução contínua dos processos através de frameworks de governança e agilidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
- Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e engajar times de suporte Nivel 1 (Front-line) e Nivel 2 (Back-office), promovendo uma cultura focada em solução e empatia.
- Governança de TI: Garantir que todos os processos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas estejam alinhados às melhores práticas ITIL e COBIT.
- Eficiência Operacional: Monitorar KPIs críticos (TMA, TME, CSAT, FCR e SLA) e implementar planos de ação para desvios.
- Agilidade: Aplicar ritos e mentalidade Agile/Scrum para melhorar o fluxo de trabalho e a passagem de bastão entre suporte e engenharia de produto.
- Interface Estratégica: Atuar como ponto de escalonamento para clientes críticos do varejo e colaborar com as áreas de Produto e CS para melhoria do software.
- Transformação Digital: Identificar oportunidades de automação e implementação de ferramentas de autoatendimento (KCS - Knowledge Centered Service).
- Experiência: Sólida trajetória em liderança de times de suporte técnico em empresas de Software, TI de Varejo ou tecnologia.
- Certificações:
- ITIL v3 ou superior (Foundation mínima, desejável Intermediate).
- COBIT (Fundamentos de Governança).
- Agile Scrum (PSM ou CSM).
- Comunicação: Oratória impecável e habilidade de traduzir termos técnicos para linguagem de negócios (essencial para lidar com stakeholders e varejistas).
- Idioma: Inglês avançado para interface com parceiros globais ou documentação técnica.
- Vivência no Varejo: Conhecimento de rotinas de PDV, meios de pagamento (TEF/E-commerce) ou ERPs de varejo.
- Data Driven: Habilidade com ferramentas de BI (Power BI/Tableau) para análise de volumetria e tendências.
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Gerente de Suporte
Linx | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
- Buscamos um líder estratégico e resiliente para gerenciar nossas operações de suporte técnico N1 e N2. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade das soluções de software que movem o varejo, assegurando o cumprimento de SLAs, a satisfação do cliente e a evolução contínua dos processos através de frameworks de governança e agilidade.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e engajar times de suporte Nivel 1 (Front-line) e Nivel 2 (Back-office), promovendo uma cultura focada em solução e empatia.
- Governança de TI: Garantir que todos os processos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Problemas estejam alinhados às melhores práticas ITIL e COBIT.
- Eficiência Operacional: Monitorar KPIs críticos (TMA, TME, CSAT, FCR e SLA) e implementar planos de ação para desvios.
- Agilidade: Aplicar ritos e mentalidade Agile/Scrum para melhorar o fluxo de trabalho e a passagem de bastão entre suporte e engenharia de produto.
- Interface Estratégica: Atuar como ponto de escalonamento para clientes críticos do varejo e colaborar com as áreas de Produto e CS para melhoria do software.
- Transformação Digital: Identificar oportunidades de automação e implementação de ferramentas de autoatendimento (KCS - Knowledge Centered Service).
Requisitos e qualificações
- Experiência: Sólida trajetória em liderança de times de suporte técnico em empresas de Software, TI de Varejo ou tecnologia.
- Certificações:
- ITIL v3 ou superior (Foundation mínima, desejável Intermediate).
- COBIT (Fundamentos de Governança).
- Agile Scrum (PSM ou CSM).
- Comunicação: Oratória impecável e habilidade de traduzir termos técnicos para linguagem de negócios (essencial para lidar com stakeholders e varejistas).
Requisitos desejáveis
- Idioma: Inglês avançado para interface com parceiros globais ou documentação técnica.
- Vivência no Varejo: Conhecimento de rotinas de PDV, meios de pagamento (TEF/E-commerce) ou ERPs de varejo.
- Data Driven: Habilidade com ferramentas de BI (Power BI/Tableau) para análise de volumetria e tendências.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.