[Suporte] Analista de Suporte Junior | Afirmativa para Pessoas com Deficiência
Linx | Porto Alegre - RS | Híbrido
- Atuar no suporte de nível 2 garantindo a análise, diagnóstico e tratativa de incidentes e requisições relacionados aos sistemas de ERP e PDV, com foco em estabilidade operacional, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento ao cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
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🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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- Atuar no atendimento de chamados de média e alta complexidade (P1, P2 e P3), respeitando SLAs definidos
- Realizar análise técnica de incidentes, identificando causa raiz ou contornando via solução paliativa quando necessário
- Monitorar filas e identificar rapidamente aumentos de volume ou incidentes massivos
- Executar troubleshooting em sistemas de ERP, PDV e integrações com meios de pagamento
- Analisar logs, queries em banco de dados e comportamento de transações
- Interagir com times N1, N3 e áreas de produto para escalonamento e resolução de problemas
- Garantir comunicação clara e objetiva com clientes durante todo o ciclo do chamado
- Documentar soluções, erros conhecidos e procedimentos na base de conhecimento
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e redução de reincidência de incidentes
- Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, análise de dados)
- Noções de funcionamento de sistemas de ERP e/ou PDV
- Entendimento de fluxos de pagamento (TEF, adquirentes, conciliação é diferencial)
- Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou início em N2)
- Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos
- Senso de urgência e priorização (principalmente para incidentes críticos)
- Raciocínio lógico e capacidade analítica
- Boa comunicação (principalmente escrita para clientes)
- Organização e disciplina operacional
- Proatividade para investigação e aprendizado contínuo
- Experiência com varejo ou sistemas de loja
- Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM
- Conhecimento em análise de incidentes e gestão de problemas
- Familiaridade com ambientes de alta volumetria transacional
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[Suporte] Analista de Suporte Junior | Afirmativa para Pessoas com Deficiência
Linx | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
- Atuar no suporte de nível 2 garantindo a análise, diagnóstico e tratativa de incidentes e requisições relacionados aos sistemas de ERP e PDV, com foco em estabilidade operacional, cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento de chamados de média e alta complexidade (P1, P2 e P3), respeitando SLAs definidos
- Realizar análise técnica de incidentes, identificando causa raiz ou contornando via solução paliativa quando necessário
- Monitorar filas e identificar rapidamente aumentos de volume ou incidentes massivos
- Executar troubleshooting em sistemas de ERP, PDV e integrações com meios de pagamento
- Analisar logs, queries em banco de dados e comportamento de transações
- Interagir com times N1, N3 e áreas de produto para escalonamento e resolução de problemas
- Garantir comunicação clara e objetiva com clientes durante todo o ciclo do chamado
- Documentar soluções, erros conhecidos e procedimentos na base de conhecimento
- Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e redução de reincidência de incidentes
Requisitos e qualificações
- Conhecimento básico em SQL (consultas, filtros, análise de dados)
- Noções de funcionamento de sistemas de ERP e/ou PDV
- Entendimento de fluxos de pagamento (TEF, adquirentes, conciliação é diferencial)
- Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou início em N2)
- Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos
- Senso de urgência e priorização (principalmente para incidentes críticos)
- Raciocínio lógico e capacidade analítica
- Boa comunicação (principalmente escrita para clientes)
- Organização e disciplina operacional
- Proatividade para investigação e aprendizado contínuo
Requisitos desejáveis
- Experiência com varejo ou sistemas de loja
- Vivência com ferramentas de monitoramento e ITSM
- Conhecimento em análise de incidentes e gestão de problemas
- Familiaridade com ambientes de alta volumetria transacional
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
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💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.