[CX] Especialista Customer Experience
Linx | São Paulo - SP | Híbrido
- Estamos em busca de um profissional que não apenas entenda de tecnologia de pagamentos, mas que respire a jornada do varejista. O desafio é garantir que as soluções de TEF e Pix sejam mais do que ferramentas transacionais: elas devem ser experiências fluidas, seguras e que impulsionem o faturamento de nossos clientes.
- Nesta função, você será o guardião da experiência do cliente, transformando dores operacionais em funcionalidades inovadoras dentro do nosso ecossistema de pagamentos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
- Mapeamento da Jornada de Ponta a Ponta: Desenhar e otimizar cada ponto de contato do pagamento no varejo, desde a captura (Smart POS, Pinpads, QR Codes) até a conciliação financeira.
- Gestão de Roadmap de CX: Priorizar evoluções de produto focadas em reduzir a fricção no checkout, com ênfase em Pagamentos por Aproximação.
- Voz do Cliente: Liderar pesquisas de NPS, entrevistas com usuários e análise de churn para converter feedbacks em requisitos técnicos de alta relevância.
- Interface Estratégica: Colaborar com os times de Engenharia e Operações para garantir que mudança complexas ocorram com impacto zero na experiência do lojista.
- Análise de Performance: Monitorar KPIs de usabilidade e performance de transação, garantindo que o "sucesso do cliente venha sempre em primeiro lugar".
- Evangelização Interna: Atuar como consultor interno para as Verticais de Negócio, garantindo que o CX seja um pilar central na formatação de novas ofertas.
- Sólido conhecimento do ecossistema de pagamentos (adquirência, subadquirência, gateways, Pix) e seus principais players no Brasil.
- Habilidade comprovada em mapeamento de jornadas de usuários e gestão do seu ciclo de vida.
- Capacidade de criar storytellings claros e persuasivos, vendendo o valor e a visão do produto em reuniões e apresentações.
- Proatividade para antecipar movimentos de mercado e construir estratégias que garantam a liderança tecnológica da empresa.
- Visão de Dados: Capacidade de analisar métricas de produto e convertê-las em narrativas de negócio e planos de ação.
- Mindset de Inovação: Curiosidade técnica para explorar como IA e automação podem simplificar a vida do varejista.
- Domínio Técnico: Conhecimento profundo sobre o ecossistema de TEF, arranjos de pagamento, protocolos de comunicação e as novas modalidades de Pix (roadmap Bacen).
- Conhecimento e aplicação de ferramentas de IA para automação de tarefas.
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
[CX] Especialista Customer Experience
Linx | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
- Estamos em busca de um profissional que não apenas entenda de tecnologia de pagamentos, mas que respire a jornada do varejista. O desafio é garantir que as soluções de TEF e Pix sejam mais do que ferramentas transacionais: elas devem ser experiências fluidas, seguras e que impulsionem o faturamento de nossos clientes.
- Nesta função, você será o guardião da experiência do cliente, transformando dores operacionais em funcionalidades inovadoras dentro do nosso ecossistema de pagamentos.
Responsabilidades e atribuições
- Mapeamento da Jornada de Ponta a Ponta: Desenhar e otimizar cada ponto de contato do pagamento no varejo, desde a captura (Smart POS, Pinpads, QR Codes) até a conciliação financeira.
- Gestão de Roadmap de CX: Priorizar evoluções de produto focadas em reduzir a fricção no checkout, com ênfase em Pagamentos por Aproximação.
- Voz do Cliente: Liderar pesquisas de NPS, entrevistas com usuários e análise de churn para converter feedbacks em requisitos técnicos de alta relevância.
- Interface Estratégica: Colaborar com os times de Engenharia e Operações para garantir que mudança complexas ocorram com impacto zero na experiência do lojista.
- Análise de Performance: Monitorar KPIs de usabilidade e performance de transação, garantindo que o "sucesso do cliente venha sempre em primeiro lugar".
- Evangelização Interna: Atuar como consultor interno para as Verticais de Negócio, garantindo que o CX seja um pilar central na formatação de novas ofertas.
Requisitos e qualificações
- Sólido conhecimento do ecossistema de pagamentos (adquirência, subadquirência, gateways, Pix) e seus principais players no Brasil.
- Habilidade comprovada em mapeamento de jornadas de usuários e gestão do seu ciclo de vida.
- Capacidade de criar storytellings claros e persuasivos, vendendo o valor e a visão do produto em reuniões e apresentações.
- Proatividade para antecipar movimentos de mercado e construir estratégias que garantam a liderança tecnológica da empresa.
- Visão de Dados: Capacidade de analisar métricas de produto e convertê-las em narrativas de negócio e planos de ação.
- Mindset de Inovação: Curiosidade técnica para explorar como IA e automação podem simplificar a vida do varejista.
Requisitos desejáveis
- Domínio Técnico: Conhecimento profundo sobre o ecossistema de TEF, arranjos de pagamento, protocolos de comunicação e as novas modalidades de Pix (roadmap Bacen).
- Conhecimento e aplicação de ferramentas de IA para automação de tarefas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🥗 Vale Refeição e Vale Alimentação, porque energia boa começa no prato.
🥳 Day Off de aniversário, pra comemorar do seu jeito.
📚 Bolsa de estudos e cursos livres, pra nunca parar de evoluir.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
💰 PLR – Participação nos Lucros e Resultados, celebrando conquistas juntos.
🏖️ Férias & Co, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso.
👶 Bebê #soulinx a Bordo, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante.
🐶 Meu Pet Club, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo.
🎁 Presente de casamento, para celebrar os grandes momentos da sua vida.
🩺 Assistência médica e odontológica, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta.
💼 Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade para você e sua família.
🧑⚕ Acolhe 360, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar.
🏥 Conexa Saúde, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia.
💊 Benefício de medicamentos, com até R$ 200 por mês de subsídio, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde.
💪 WellHub, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente.
⭐ Allya, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
Sobre a empresa
A Linx agora é TOTVS. Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país.
Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas.
Somos um universo de pessoas inconformadas. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.
Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui.
No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias.
Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo?
TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.