Supervisor de Sucesso do Cliente
CHINA GATE | Maringá - PR | Presencial
Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco.
Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.
Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO VALUU - R$ 27,05 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
- VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
- PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa;
- Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).;
- DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
- CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
- FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
- DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias;
- PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).
- VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
- PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa;
- Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).;
- DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
- CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
- FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
- DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias;
- PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).
- Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados;
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
- Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
- Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
- Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
- Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
- Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
- Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
- Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
- Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
- Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
- Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
- Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
- Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.
- Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente
- Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
- Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados
- Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos;
- Capacidade de negociação e resolução de problemas;
- Organização, autonomia e visão estratégica;
- Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa;
- Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo.
Que tal fazer parte de uma equipe que ajuda empresas a importar da China para o Brasil com Segurança e Viabilidade!!
Fazemos isso através de conteúdos gratuitos em nossas redes sociais, cursos e serviços focados em quem quer começar e escalar suas importações.
Nosso time conta com mais de 50 profissionais no Brasil e escritórios parceiros em diversas cidades da China.
Supervisor de Sucesso do Cliente
CHINA GATE | Maringá - PR | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa para liderar nosso time de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência positiva, contínua e estratégica ao longo de toda a sua jornada conosco.
Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.
Esse profissional será responsável por desenvolver o time, acompanhar indicadores, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades que contribuam tanto para a retenção e fidelização quanto para o crescimento dos resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados;
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
- Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
- Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
- Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
- Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
- Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
- Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.
- Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio;
- Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboards;
- Monitorar os principais indicadores da área, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para evolução dos resultados;
- Atuar na mediação de demandas entre clientes e áreas internas, garantindo agilidade e qualidade nas soluções apresentadas;
- Promover e fortalecer a cultura de cliente no centro, incentivando uma atuação cada vez mais consultiva, próxima e estratégica;
- Identificar possíveis riscos na jornada do cliente e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos e aumentar a retenção;
- Buscar constantemente oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na performance do time.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia com Sucesso do Cliente, Atendimento/ Relacionamento com o cliente
- Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes;
- Perfil analítico e facilidade para acompanhar indicadores e transformar dados
- Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos;
- Capacidade de negociação e resolução de problemas;
- Organização, autonomia e visão estratégica;
- Facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa;
Requisitos desejáveis
- Experiência com estratégias de retenção, fidelização, upsell e cross-sell;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em empresas que trabalham com carteira de clientes e relacionamento consultivo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- VALE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO VALUU - R$ 27,05 por dia trabalhado. Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão. Casos em que há perda do Vale Alimentação: Faltas e Férias;
- VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
- PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa;
- Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).;
- DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
- CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
- FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
- DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias;
- PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).
- VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus. Desconto de 6% do salário fixo;
- PLANO ODONTOLÓGICO- R$ 22,09 por mês e por pessoa;
- Acesso à assinatura GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc).;
- DAY OFF pelo seu aniversário e NO DRESS CODE. sinta-se confortável para utilizar suas roupas;
- CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação. Faculdades: Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online);
- FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINICOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta;
- DESCONTOS EM FARMÁCIAS - DESCONTOS DE ATÉ 50% em diversas redes de farmácias;
- PLANO DE SAÚDE UNIMED - Abrangência: Regional, Coparticipação: 30% em Consultas e Exames (CLTs). Benefício concedido após o período de experiência (90 dias).
Sobre a empresa
Que tal fazer parte de uma equipe que ajuda empresas a importar da China para o Brasil com Segurança e Viabilidade!!
Fazemos isso através de conteúdos gratuitos em nossas redes sociais, cursos e serviços focados em quem quer começar e escalar suas importações.
Nosso time conta com mais de 50 profissionais no Brasil e escritórios parceiros em diversas cidades da China.