Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Pleno para integrar nossa equipe, atuando no atendimento aos clientes, resolução de problemas técnicos e implantação de sistemas voltados à contabilidade e à gestão pública.Buscamos um profissional com perfil analítico, boa comunicação, autonomia e foco na satisfação do cliente, capaz de compreender regras de negócio, identificar necessidades, propor soluções e contribuir para o uso eficiente dos sistemas.

• Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, chat, e-mail, sistema de chamados, videochamadas e atendimentos presenciais.
• Investigar, analisar e solucionar problemas técnicos, falhas sistêmicas e erros operacionais.
• Realizar implantações de sistemas, levantando requisitos, identificando regras de negócio e mapeando fluxos de trabalho dos clientes.
• Acompanhar a utilização dos sistemas, orientando os usuários e identificando oportunidades de melhoria.
• Planejar e ministrar treinamentos para clientes, de forma presencial ou remota.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos, mantendo uma comunicação clara com os clientes e as equipes internas.
• Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar falhas, solicitar análises e acompanhar correções e melhorias.
• Realizar apresentações das funcionalidades dos sistemas para clientes e potenciais clientes.
• Auxiliar na análise técnica de editais de licitação, verificando a aderência do sistema aos requisitos solicitados.
• Participar de provas de conceito (POCs), preparando ambientes e demonstrando funcionalidades conforme as necessidades identificadas.
• Zelar pela segurança, integridade e confidencialidade das informações dos clientes.

• Ensino superior completo ou formação técnica na área de atuação.
• Conhecimento em contabilidade, administração pública ou sistemas de gestão pública.
• Experiência profissional de 3 a 6 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente ou implantação de sistemas.
• Conhecimentos básicos em Windows e Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de análise, investigação e resolução de problemas.
• Organização, autonomia e habilidade para gerenciar demandas simultâneas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes.

• Experiência com implantação de sistemas, levantamento de requisitos e mapeamento de processos.
• Vivência com treinamentos, demonstrações de software e apresentações técnicas.
• Conhecimento em análise de editais e participação em provas de conceito (POCs).
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.
• Disponibilidade para viagens e atendimentos presenciais, quando necessário.

A Conam é uma empresa especializada em soluções para a gestão pública, com uma trajetória de 47 anos de experiência e compromisso com o desenvolvimento da administração pública. Atua ao lado de municípios e órgãos públicos, oferecendo conhecimento técnico, serviços especializados e soluções que contribuem para uma gestão mais eficiente, estratégica, transparente e responsável. Ao longo de sua história, a Conam tem fortalecido a gestão pública e apoiado seus parceiros na superação dos desafios da administração pública.