• • Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;
  • Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
  • Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
  • Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
  • Diagnosticar e propor ações corretivas;
  • Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
  • Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
  • Monitorar e acompanhar as exigências do cliente (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
  • Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
  • Elaboração de materiais de apoio para operação;
  • Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
  • Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
  • Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
  • Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
  • Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
  • Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
  • Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade

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• Ensino médio completo;
• Desejável experiência na área. 

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.