Analista de Qualidade

Concilig | Bauru - SP | Presencial

  • Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
  • Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
  • Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
  • Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
  • Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
  • Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
  • Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
  • Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
  • Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
  • Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
  • Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
  • Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
  • Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
  • Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
  • Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
  • Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
  • Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
  • Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
  • Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
  • Elaborar roteiros de orientação aos clientes (usuários do plano de assistência médica) pré consultas e exames, para devido preparo.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Day Off de aniversário;
  • Parceiras; 
-
  • Ensino superior Completo ou Cursando;
  • Desejável experiência na área. 
A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Analista de Qualidade

Concilig | Bauru - SP | Presencial

Descrição da vaga

  • Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
  • Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
  • Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
  • Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
  • Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
  • Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
  • Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
  • Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
  • Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
  • Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
  • Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
  • Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
  • Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
  • Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
  • Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
  • Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
  • Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
  • Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
  • Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
  • Elaborar roteiros de orientação aos clientes (usuários do plano de assistência médica) pré consultas e exames, para devido preparo.

Responsabilidades e atribuições

-

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior Completo ou Cursando;
  • Desejável experiência na área. 
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Day Off de aniversário;
  • Parceiras; 

Sobre a empresa

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
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