Analista de Qualidade
Concilig | Bauru - SP | Presencial
- Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
- Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
- Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
- Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
- Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
- Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
- Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
- Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
- Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
- Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
- Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
- Elaborar roteiros de orientação aos clientes (usuários do plano de assistência médica) pré consultas e exames, para devido preparo.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
- Ensino superior Completo ou Cursando;
- Desejável experiência na área.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de Qualidade
Concilig | Bauru - SP | Presencial
Descrição da vaga
- Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
- Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
- Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
- Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
- Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
- Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
- Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
- Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
- Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
- Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
- Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
- Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
- Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
- Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
- Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
- Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
- Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
- Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
- Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
- Elaborar roteiros de orientação aos clientes (usuários do plano de assistência médica) pré consultas e exames, para devido preparo.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
- Ensino superior Completo ou Cursando;
- Desejável experiência na área.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
Sobre a empresa