• Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
• Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
• Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
• Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
• Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
• Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
• Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
• Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
• Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
• Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
• Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
• Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
• Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
• Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
• Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
• Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
• Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
• Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
• Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
• Elaborar roteiros de orientação aos clientes (usuários do plano de assistência médica) pré consultas e exames, para devido preparo.

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• Ensino superior Completo ou Cursando;
• Desejável experiência na área. 

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