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• Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
• Acompanhar o painel, gerenciando pausas;
• Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
• Acompanhar o absenteísmo da carteira e, se necessário, punir eventuais desvios;
• Realizar escuta das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores;
• Responder divergências de pontos dos operadores;
• Gerenciar agendamentos de férias;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira;
• Aplicar feedbacks;
• Executar e criar campanhas motivacionais;
• Analisar relatórios de acionamento e conversão para ações com a operação;
• Desenvolver operadores nas questões de negociação e atingimento de metas;
• Atualizar o diário de bordo operacional;
• Acompanhar pagamento x recebimento da carteira e dos operadores;
• Realizar atendimentos e negociações quando necessário para desenvolvimento do operador. o intuito de apresentar propostas de melhoria nos resultados;
• Praticar as ações nos processos/atividades de sua responsabilidade para alcançar as metas/objetivos pretendidos.

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• Desejável vivência na área de liderança de Call Center;
• Ensino Superior completo ou cursando.

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A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.