Supervisor (a) de CX
Concilig | Lins - SP | Presencial
VAGA: Supervisor (a) de CX
LOCALIDADE: Lins
REGIME CONTRATAÇÃO: CLT
HORÁRIO DE TRABALHO: LIN - SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.
LOCALIDADE: Lins
REGIME CONTRATAÇÃO: CLT
HORÁRIO DE TRABALHO: LIN - SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
-
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
- Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
- Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
- Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;
- Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
- Responder as divergências de pontos dos operadores;
- Gerenciar os agendamentos de férias;
- Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
- Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
- Executar e criar de campanhas motivacionais;
- Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;
- Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas ;
- Atualização do diário de bordo operacional;
- Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;
- Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
- Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
- Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);
REQUISITOS:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento sobre conceitos de liderança e gestão;
- Ter mais de 18 anos.
HARD SKILLS:
- Análise de dados;
- Conhecimento de rotinas de operações inbound;
- Habilidades em análise de dados e relatórios;
- Conhecimento do pacote Office.
SOFT SKILLS:
- Liderança;
- Comunicação;
- Empatia;
- Soluções inovadoras;
- Resiliência;
- Flexibilidade.
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece. De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência. Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios. Uma experiência única, omnichannel e mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procuram. Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano. Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Supervisor (a) de CX
Concilig | Lins - SP | Presencial
Descrição da vaga
VAGA: Supervisor (a) de CX
LOCALIDADE: Lins
REGIME CONTRATAÇÃO: CLT
HORÁRIO DE TRABALHO: LIN - SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.
LOCALIDADE: Lins
REGIME CONTRATAÇÃO: CLT
HORÁRIO DE TRABALHO: LIN - SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.
Responsabilidades e atribuições
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
- Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
- Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
- Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
- Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;
- Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
- Responder as divergências de pontos dos operadores;
- Gerenciar os agendamentos de férias;
- Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
- Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
- Executar e criar de campanhas motivacionais;
- Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;
- Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas ;
- Atualização do diário de bordo operacional;
- Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;
- Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
- Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
- Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia);
Requisitos e qualificações
REQUISITOS:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Conhecimento sobre conceitos de liderança e gestão;
- Ter mais de 18 anos.
Requisitos desejáveis
HARD SKILLS:
- Análise de dados;
- Conhecimento de rotinas de operações inbound;
- Habilidades em análise de dados e relatórios;
- Conhecimento do pacote Office.
SOFT SKILLS:
- Liderança;
- Comunicação;
- Empatia;
- Soluções inovadoras;
- Resiliência;
- Flexibilidade.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
-
Sobre a empresa
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece. De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência. Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios. Uma experiência única, omnichannel e mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procuram. Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano. Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.