SUPERVISOR(A) DE CX

Concilig | Lins - SP | Presencial

Localidade: Lins
Regime de trabalho: CLT
Horário:  SEGUNDA A SEXTA 08:00 - 17:30 C/ 1:12 INTERVALO - SÁBADOS ALTERNADOS -  08:00 AS 14:00, MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.  

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
  • Acompanhar e divulgar a produção da equipe;
  • Monitorar painel e gerenciar pausas;
  • Estimular a equipe, mantendo o ritmo da operação;
  • Controlar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
  • Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks;
  • Tratar divergências de pontos;
  • Gerenciar agendamento de férias;
  • Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
  • Criar e aplicar campanhas motivacionais;
  • Analisar relatórios de atendimento, qualidade e ocorrências;
  • Desenvolver operadores para excelência no atendimento e atingimento de metas (NS, TMA, TME, Pausas, Nota de Qualidade);
  • Atualizar diário de bordo;
  • Apoiar coordenadores na estratégia de fila durante o dia;
  • Contribuir com treinamentos (novos colaboradores e reciclagens);
  • Relacionar-se com áreas de staff para alinhamento de processos.
  • Ensino superior cursando ou completo;
  • Diferencial: Liderança em vendas.

💡 HARD SKILLS:
  • Análise de dados;
  • Conhecimento em rotinas de operações inbound;
  • Elaboração e interpretação de relatórios;
  • Pacote Office.
🤝 SOFT SKILLS:
  • Persuasão em vendas;
  • Liderança;
  • Comunicação assertiva;
  • Empatia;
  • Inovação;
  • Resiliência;
  • Flexibilidade.
A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

SUPERVISOR(A) DE CX

Concilig | Lins - SP | Presencial

Descrição da vaga

Localidade: Lins
Regime de trabalho: CLT
Horário:  SEGUNDA A SEXTA 08:00 - 17:30 C/ 1:12 INTERVALO - SÁBADOS ALTERNADOS -  08:00 AS 14:00, MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.  

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
  • Acompanhar e divulgar a produção da equipe;
  • Monitorar painel e gerenciar pausas;
  • Estimular a equipe, mantendo o ritmo da operação;
  • Controlar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
  • Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks;
  • Tratar divergências de pontos;
  • Gerenciar agendamento de férias;
  • Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
  • Criar e aplicar campanhas motivacionais;
  • Analisar relatórios de atendimento, qualidade e ocorrências;
  • Desenvolver operadores para excelência no atendimento e atingimento de metas (NS, TMA, TME, Pausas, Nota de Qualidade);
  • Atualizar diário de bordo;
  • Apoiar coordenadores na estratégia de fila durante o dia;
  • Contribuir com treinamentos (novos colaboradores e reciclagens);
  • Relacionar-se com áreas de staff para alinhamento de processos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior cursando ou completo;
  • Diferencial: Liderança em vendas.

💡 HARD SKILLS:
  • Análise de dados;
  • Conhecimento em rotinas de operações inbound;
  • Elaboração e interpretação de relatórios;
  • Pacote Office.

Requisitos desejáveis

🤝 SOFT SKILLS:
  • Persuasão em vendas;
  • Liderança;
  • Comunicação assertiva;
  • Empatia;
  • Inovação;
  • Resiliência;
  • Flexibilidade.
Enviar candidatura*

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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Sobre a empresa

A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas. Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura. Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano. Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
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