Analista de Qualidade

Concilig | Bauru - SP | Presencial

-

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Cartão Alimentação
Vale Transporte 
Wellhub - Plataforma de Saúde Integral 
Convênio Medico com coparticipação - após três meses
 
  • Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
  • Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
  • Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
  • Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
  • Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
  • Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
  • Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
  • Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
  • Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
  • Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
  • Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
  • Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
  • Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
  • Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
  • Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
  • Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
  • Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
  • Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
  • Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
  • Organizado;
  • Analítico;
  • Imparcialidade;
  • Dedicação para melhoria continua;
  • Trabalho em equipe.
  • Ensino superior Completo ou Cursando;
  • Conhecimento de PowerPoint e Excel.
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece. De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência. Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios. Uma experiência única, omnichannel e mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procuram. Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano. Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Descrição da vaga
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Analista de Qualidade

Concilig | Bauru - SP | Presencial

Descrição da vaga

-

Responsabilidades e atribuições

  • Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
  • Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
  • Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
  • Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
  • Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
  • Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
  • Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
  • Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
  • Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
  • Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
  • Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
  • Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
  • Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
  • Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
  • Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
  • Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
  • Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
  • Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
  • Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;

Requisitos e qualificações

  • Organizado;
  • Analítico;
  • Imparcialidade;
  • Dedicação para melhoria continua;
  • Trabalho em equipe.

Requisitos desejáveis

  • Ensino superior Completo ou Cursando;
  • Conhecimento de PowerPoint e Excel.
Enviar candidatura*

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Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Cartão Alimentação
Vale Transporte 
Wellhub - Plataforma de Saúde Integral 
Convênio Medico com coparticipação - após três meses
 

Sobre a empresa

A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece. De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência. Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios. Uma experiência única, omnichannel e mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procuram. Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano. Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Descrição da vaga
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