Coordenador de Qualidade

Concilig | Bauru - SP | Presencial

  • Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;
  • Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;
  • Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;
  • Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;
  • Responder as divergências de pontos dos analistas;
  • Gerenciar os agendamentos de férias;
  • Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;
  • Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);
  • Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;
  • Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;
  • Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;
  • Gerenciar o sistema de qualidade,
  • Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;
  • Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;
  • Controle e direcionamento do plano de ação;
  • Responsável pela elaboração controles de qualidade. 

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Day Off de aniversário;
  • Parceiras; 
  • Seguro de Vida
-
  • Disponibilidade de horário;
  • Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;
  • Desejável experiência na área.
-
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
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Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Coordenador de Qualidade

Concilig | Bauru - SP | Presencial

Descrição da vaga

  • Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;
  • Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;
  • Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;
  • Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;
  • Responder as divergências de pontos dos analistas;
  • Gerenciar os agendamentos de férias;
  • Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;
  • Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);
  • Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;
  • Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;
  • Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;
  • Gerenciar o sistema de qualidade,
  • Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;
  • Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;
  • Controle e direcionamento do plano de ação;
  • Responsável pela elaboração controles de qualidade. 

Responsabilidades e atribuições

-

Requisitos e qualificações

  • Disponibilidade de horário;
  • Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;
  • Desejável experiência na área.

Requisitos desejáveis

-
Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Enviar candidatura*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Day Off de aniversário;
  • Parceiras; 
  • Seguro de Vida

Sobre a empresa

A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
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