Coordenador de Qualidade
Concilig | Bauru - SP | Presencial
- Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;
- Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;
- Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;
- Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;
- Responder as divergências de pontos dos analistas;
- Gerenciar os agendamentos de férias;
- Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;
- Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);
- Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;
- Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;
- Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;
- Gerenciar o sistema de qualidade,
- Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;
- Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;
- Controle e direcionamento do plano de ação;
- Responsável pela elaboração controles de qualidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
- Seguro de Vida
-
- Disponibilidade de horário;
- Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Desejável experiência na área.
-
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Coordenador de Qualidade
Concilig | Bauru - SP | Presencial
Descrição da vaga
- Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;
- Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;
- Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;
- Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;
- Responder as divergências de pontos dos analistas;
- Gerenciar os agendamentos de férias;
- Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;
- Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);
- Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;
- Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;
- Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;
- Gerenciar o sistema de qualidade,
- Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;
- Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;
- Controle e direcionamento do plano de ação;
- Responsável pela elaboração controles de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
-
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade de horário;
- Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Desejável experiência na área.
Requisitos desejáveis
-
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Day Off de aniversário;
- Parceiras;
- Seguro de Vida
Sobre a empresa
A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.