Supervisor de CX (Customer Experience)
Localidade: Lins
Horário de Trabalho: Disponibilidade de total de horário.

Atividades:

• Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
• Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;

Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;

• Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;
• Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
• Responder as divergências de pontos dos operadores;
• Gerenciar os agendamentos de férias;
• Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
• Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento);
• Executar e criar de campanhas motivacionais;
• Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação;
• Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxilio no atingimento de metas (NS, TMA, TME, PAUSAS, Nota Qualidade);
• Atualização do diário de bordo operacional;

Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes;

• Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia;
• Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens;
• Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia).

• Experiência em gestão de equipe;
• Superior completo ou cursando;
• Disponibilidade total de horário.

  Perfil do candidato:

• Comunicativo; 
• Comprometido; 
• Proativo; 
• Responsável; 
• Assertivo. 

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