Operador de Atendimento
CSC GROUP | São Paulo - SP | Presencial
Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada. Valorizamos a empatia, a comunicação eficiente e a vontade de atender com excelência. Se você se identifica com esses valores e deseja contribuir para o sucesso de nossa empresa, não perca a oportunidade de se candidatar. Junte-se a nós e venha construir uma carreira promissora, onde o seu talento será reconhecido e valorizado!
Faixa salarial
R$ 1.804,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
VA (R$ 260,00 por mês); VR (R$ 17,50), VT, Plano de saúde e odontológico BlueMed, Auxílio Família, TotalPass.
Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários,
prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução
ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas;
• Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em
todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os
beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias
urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos
administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde ;
• Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas
internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes
interessadas e agentes de solução.
• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme
solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada
atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar
pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do
canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.
- Ensino médio completo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de trabalho em equipe
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no
segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou
laboratórios.
Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências.
Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN395,
RN259, RN412, RN319, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto ( Diferencial )
Centro de Serviços Compartilhados, buscando unir e integrar empresas que prezam pela saúde e bem-estar no nosso país. Hoje temos uma ampla rede de atendimento, com ótimas parcerias na área de operadora e hospitalar.
Operador de Atendimento
CSC GROUP | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada. Valorizamos a empatia, a comunicação eficiente e a vontade de atender com excelência. Se você se identifica com esses valores e deseja contribuir para o sucesso de nossa empresa, não perca a oportunidade de se candidatar. Junte-se a nós e venha construir uma carreira promissora, onde o seu talento será reconhecido e valorizado!
Responsabilidades e atribuições
Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários,
prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução
ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas;
• Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em
todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os
beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias
urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos
administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde ;
• Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas
internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes
interessadas e agentes de solução.
• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme
solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada
atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar
pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do
canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras
- Conhecimento básico em informática
- Capacidade de trabalho em equipe
Requisitos desejáveis
Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no
segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou
laboratórios.
Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências.
Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN395,
RN259, RN412, RN319, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto ( Diferencial )
Faixa salarial
R$ 1.804,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
VA (R$ 260,00 por mês); VR (R$ 17,50), VT, Plano de saúde e odontológico BlueMed, Auxílio Família, TotalPass.
Sobre a empresa
Centro de Serviços Compartilhados, buscando unir e integrar empresas que prezam pela saúde e bem-estar no nosso país. Hoje temos uma ampla rede de atendimento, com ótimas parcerias na área de operadora e hospitalar.