Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com operações comerciais, pós-venda e Customer Success. A posição envolve gestão de clientes no CRM, acompanhamento da jornada, realização de check-ins, apoio em faturamento e organização do fluxo entre vendas e entrega. O(a) profissional também atuará na análise da base de clientes, identificação de oportunidades de expansão e melhoria contínua dos processos, além de colaborar com as áreas comercial, jurídico e financeiro. Oferecemos um ambiente dinâmico, com contato próximo com clientes e oportunidades de desenvolvimento profissional.

• Apoiar o processo de formalização de novos clientes (propostas, contratos e registros internos);
• Garantir o correto registro e atualização de dados no CRM (HubSpot);
• Realizar interface com financeiro para faturamento, e acompanhamento de pagamentos;
• Apoiar advogados e coordenadores na organização de informações de clientes e demandas;
• Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do fluxo comercial (handoff vendas - entrega);
• Monitorar e garantir cumprimento de SLAs internos no pós-venda;
• Acompanhar a jornada dos clientes ativos e inativos, garantindo organização e visibilidade do status;
• Realizar check-ins periódicos com clientes;
• Mapear e registrar interações relevantes no CRM;
• Identificar riscos de churn, insatisfação ou desalinhamento de expectativa;
• Apoiar na condução de reuniões de acompanhamento (qbrs, checkpoints, etc.);
• Coletar feedbacks e insumos para melhoria dos serviços e ofertas;
• Manter a base de clientes organizada, atualizada e segmentada no CRM;
• Apoiar na construção de relatórios de acompanhamento (pipeline, carteira, churn, expansão);
• Identificar oportunidades de: Upsell, Cross-sell e reativação de clientes;
• Apoiar iniciativas de campanhas comerciais sobre a base ativa e inativa;
• Documentar fluxos operacionais e comerciais (playbooks e rotinas);
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de pós-venda e relacionamento;
• Sugerir automações e melhorias no uso do CRM;
• Atuar como ponto de conexão entre: Comercial, Jurídico (entrega) e financeiro;
• Apoiar iniciativas de campanhas comerciais sobre a base ativa e inativa;
• Documentar fluxos operacionais e comerciais (playbooks e rotinas);
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de pós-venda e relacionamento;
• Sugerir automações e melhorias no uso do CRM.

Hard Skills

• Experiência em funções administrativas comerciais, pós-venda ou atendimento ao cliente;
• Organização e controle de processos operacionais;
• Experiência com CRM (preferencialmente HubSpot ou similar);
• Boa capacidade de análise e organização de dados (Excel/Sheets);
• Comunicação clara e estruturada (oral e escrita);
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

  Soft Skills

• Perfil organizado e executor;
• Senso de dono sobre processos;
• Boa capacidade de relacionamento (interface com sócios e clientes);
• Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias;
• Capacidade de trabalhar em ambiente em estruturação (menos pronto, mais construção).

 

• Experiência prévia em Customer Success ou áreas de relacionamento com cliente;
• Conhecimento em métricas de CS (churn, NPS, health score, etc.);
• Experiência em ambientes B2B (preferencialmente serviços);
• Familiaridade com metodologias de vendas (SPIN, funil, pipeline);
• Experiência com automação de processos (CRM, workflows);
• Conhecimento básico em análise de dados (dashboards, indicadores);
• Experiência em empresas em crescimento ou em estruturação.

O DBA é um escritório de advocacia reconhecido por unir excelência técnica, um ambiente leve e um lugar inspirador para se trabalhar.   Nosso time é composto por profissionais especializados que atuam de forma integrada em diversas áreas do Direito, compartilhando conhecimento e propósito. Mais do que oferecer soluções jurídicas, buscamos compreender a fundo as necessidades de cada cliente para entregar respostas personalizadas, criativas e eficientes, sempre com atenção aos detalhes e empatia nas relações.   Acreditamos que um para ambiente saudável, colaborativo e descontraído é essencial para o desenvolvimento de pessoas e resultados sustentáveis. Por isso, cultivamos diariamente uma cultura que valoriza o respeito, o aprendizado contínuo e o bem-estar.