Analista de Implementação Pleno
Deskfy | São Leopoldo - RS | Remoto
Como ISM Pleno, você será o ponto de contato direto com os nossos clientes durante o Onboarding,
conduzindo projetos de implementação com autonomia, visão consultiva e foco em resultados mensuráveis.
Sua missão principal é impactar o Time to First Value (TTFV), garantindo que o cliente atinja o primeiro valor de forma rápida, estruturada e consistente.
Agir proativamente guiando projetos, antecipando riscos e entregando resultados desde o primeiro contato é fundamental para essa posição.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Trabalhe de qualquer lugar (totalmente remoto);
- Trabalhe em uma startup dinâmica;
- Benefícios Flexíveis (Cartão Caju);
- Day Off de Aniversário;
- Plano médico (Bradesco);
- Plano Odontológico (Porto);
- Disponibilizamos os equipamentos necessários para a execução do trabalho;
- Ambiente agradável, flexível e transparente!
- Conduzir o onboarding consultivo de clientes (pequeno, médio e grande porte) através da jornada de implementação, com foco em reduzir o Time to First Value (TTFV);
- Prestar suporte proativo durante a implementação, educando o cliente sobre boas práticas e funcionalidades-chave da plataforma;
- Fazer o setup inicial (não-técnico) da plataforma, personalizando a configuração conforme o contexto e as necessidades do cliente;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente para coletar feedback, alinhar expectativas e antecipar possíveis bloqueios de adoção;
- Atribuir um olhar estratégico ao projeto, conectando o uso da ferramenta aos objetivos de negócio do cliente, não apenas ao uso funcional;
- Garantir uma passagem de bastão (handoff) estruturada e saudável para o time de CS (CSM), com contexto completo, riscos mapeados e quick wins entregues;
- Compartilhar aprendizados com o time, identificar padrões de atrito no onboarding e propor melhorias contínuas nos playbooks e processos de implementação.
- Ensino superior completo, preferencialmente nas áreas de negócios/RP
- Inglês intermediário (leitura técnica e uso de ferramentas).
- Conhecimento prévio em áreas relacionadas ao marketing/design
- Conhecimento intermediário/avançado em gestão de projetos (metodologias ágeis, Kanban, ou frameworks de implementação).
- Experiência de 01 ano em Saas B2B
- Experiência com ferramentas de CS (CSPs) como Vitally, CustomerX, Sensedata ou similares;
- Experiência com ferramentas como HubSpot, Intercom, Agendor, Linear ou similares.
Somos uma startup que diariamente transforma a maneira que as equipes de marketing trabalham. Saiba mais aqui!
Analista de Implementação Pleno
Deskfy | São Leopoldo - RS | Remoto
Descrição da vaga
Como ISM Pleno, você será o ponto de contato direto com os nossos clientes durante o Onboarding,
conduzindo projetos de implementação com autonomia, visão consultiva e foco em resultados mensuráveis.
Sua missão principal é impactar o Time to First Value (TTFV), garantindo que o cliente atinja o primeiro valor de forma rápida, estruturada e consistente.
Agir proativamente guiando projetos, antecipando riscos e entregando resultados desde o primeiro contato é fundamental para essa posição.
Responsabilidades e atribuições
- Conduzir o onboarding consultivo de clientes (pequeno, médio e grande porte) através da jornada de implementação, com foco em reduzir o Time to First Value (TTFV);
- Prestar suporte proativo durante a implementação, educando o cliente sobre boas práticas e funcionalidades-chave da plataforma;
- Fazer o setup inicial (não-técnico) da plataforma, personalizando a configuração conforme o contexto e as necessidades do cliente;
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente para coletar feedback, alinhar expectativas e antecipar possíveis bloqueios de adoção;
- Atribuir um olhar estratégico ao projeto, conectando o uso da ferramenta aos objetivos de negócio do cliente, não apenas ao uso funcional;
- Garantir uma passagem de bastão (handoff) estruturada e saudável para o time de CS (CSM), com contexto completo, riscos mapeados e quick wins entregues;
- Compartilhar aprendizados com o time, identificar padrões de atrito no onboarding e propor melhorias contínuas nos playbooks e processos de implementação.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo, preferencialmente nas áreas de negócios/RP
- Inglês intermediário (leitura técnica e uso de ferramentas).
- Conhecimento prévio em áreas relacionadas ao marketing/design
- Conhecimento intermediário/avançado em gestão de projetos (metodologias ágeis, Kanban, ou frameworks de implementação).
- Experiência de 01 ano em Saas B2B
Requisitos desejáveis
- Experiência com ferramentas de CS (CSPs) como Vitally, CustomerX, Sensedata ou similares;
- Experiência com ferramentas como HubSpot, Intercom, Agendor, Linear ou similares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Trabalhe de qualquer lugar (totalmente remoto);
- Trabalhe em uma startup dinâmica;
- Benefícios Flexíveis (Cartão Caju);
- Day Off de Aniversário;
- Plano médico (Bradesco);
- Plano Odontológico (Porto);
- Disponibilizamos os equipamentos necessários para a execução do trabalho;
- Ambiente agradável, flexível e transparente!
Sobre a empresa
Somos uma startup que diariamente transforma a maneira que as equipes de marketing trabalham. Saiba mais aqui!