Analista de Suporte Júnior
Deskfy | São Leopoldo - RS | Remoto
O atendimento ao cliente é parte fundamental da construção de qualquer história de sucesso sobre o uso de um produto. Atuar nessa função significa ser o principal meio de apoio aos clientes que estão com dúvidas ou dificuldades, ajudando-os a chegarem aos resultados desejados com a plataforma. Mais do que responder chamados, esse papel exige um perfil investigador, alguém que busca entender a causa-raiz dos problemas, tem empatia genuína com o cliente e cuida dos detalhes em cada interação.
Orientar os clientes da melhor forma, seguindo o Padrão de Atendimento Deskfy, e contribuir com dados e insights para a melhoria contínua da operação é premissa fundamental da área.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Trabalhe de qualquer lugar (totalmente remoto);
- Trabalhe em uma startup dinâmica;
- Benefícios Flexíveis (Cartão Caju);
- Day Off de Aniversário;
- Plano médico (Bradesco);
- Plano Odontológico (Porto);
- Disponibilizamos os equipamentos necessários para a execução do trabalho;
- Ambiente agradável, flexível e transparente!
- Prestar suporte via chat e e-mail, atuando como primeiro ponto de contato do cliente com a empresa.
- Investigar e diagnosticar problemas reportados pelo cliente, buscando a causa-raiz antes de escalar para outros times.
- Documentar relatos de bugs, instabilidades e feedbacks passados pelos clientes de forma detalhada e padronizada.
- Orientar clientes sobre melhores práticas e uso geral do produto, contribuindo para a adoção e autonomia do usuário.
- Dar retorno adequado e dentro do prazo aos clientes, garantindo que nenhum chamado fique sem resposta.
- Conduzir a classificação e categorização dos atendimentos por assunto, tipo e criticidade.
- Apoiar a liderança na extração e organização dos dados de atendimento para as reuniões internas (principais motivos de contato, volume, tendências e ações em andamento).
- Promover suporte nível 1, atuar operacionalmente, efetuar validação de dados, abrir, registrar e acompanhar todo ciclo de vida do chamado.
- Identificar padrões recorrentes nos atendimentos e sinalizar proativamente oportunidades de melhoria para o time e para Produto (com apoio da liderança)
- Comunicativas: Conseguir se expressar de maneira clara e objetiva (oral e escrita), além de ter a habilidade de conduzir reuniões (quando necessário).
- Proativas: Saber de suas responsabilidades e correr atrás sem esperar ser requisitado. Ter iniciativa para investigar problemas em profundidade.
- Organizadas/responsáveis: Ter disciplina para acompanhar a resolução dos problemas e garantir que o cliente esteja atingindo o resultado desejado. Atenção aos detalhes em cada interação.
- Colaborativas: A capacidade de trabalhar em equipe é fundamental, interagindo de maneira interna (com as outras áreas da empresa) e externa (de forma direta com os clientes) na busca por soluções.
- Empáticas: Ter sensibilidade para entender o momento e a frustração do cliente, respondendo com cuidado e humanidade, mesmo em situações de pressão.
- Investigativas: Perfil curioso e analítico, que não se contenta com a resposta superficial e busca entender o "porquê" por trás de cada problema reportado.
- Ensino superior em andamento, preferencialmente nas áreas de negócios/RP
- Conhecimento prévio em áreas relacionadas ao marketing/design é um diferencial
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (suporte, SAC, help desk ou áreas correlatas)
- Diferencial: Familiaridade com ferramentas de suporte/atendimento como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares (usamos Intercom)
Somos uma startup que diariamente transforma a maneira que as equipes de marketing trabalham. Saiba mais aqui!
Analista de Suporte Júnior
Deskfy | São Leopoldo - RS | Remoto
Descrição da vaga
O atendimento ao cliente é parte fundamental da construção de qualquer história de sucesso sobre o uso de um produto. Atuar nessa função significa ser o principal meio de apoio aos clientes que estão com dúvidas ou dificuldades, ajudando-os a chegarem aos resultados desejados com a plataforma. Mais do que responder chamados, esse papel exige um perfil investigador, alguém que busca entender a causa-raiz dos problemas, tem empatia genuína com o cliente e cuida dos detalhes em cada interação.
Orientar os clientes da melhor forma, seguindo o Padrão de Atendimento Deskfy, e contribuir com dados e insights para a melhoria contínua da operação é premissa fundamental da área.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte via chat e e-mail, atuando como primeiro ponto de contato do cliente com a empresa.
- Investigar e diagnosticar problemas reportados pelo cliente, buscando a causa-raiz antes de escalar para outros times.
- Documentar relatos de bugs, instabilidades e feedbacks passados pelos clientes de forma detalhada e padronizada.
- Orientar clientes sobre melhores práticas e uso geral do produto, contribuindo para a adoção e autonomia do usuário.
- Dar retorno adequado e dentro do prazo aos clientes, garantindo que nenhum chamado fique sem resposta.
- Conduzir a classificação e categorização dos atendimentos por assunto, tipo e criticidade.
- Apoiar a liderança na extração e organização dos dados de atendimento para as reuniões internas (principais motivos de contato, volume, tendências e ações em andamento).
- Promover suporte nível 1, atuar operacionalmente, efetuar validação de dados, abrir, registrar e acompanhar todo ciclo de vida do chamado.
- Identificar padrões recorrentes nos atendimentos e sinalizar proativamente oportunidades de melhoria para o time e para Produto (com apoio da liderança)
Requisitos e qualificações
- Comunicativas: Conseguir se expressar de maneira clara e objetiva (oral e escrita), além de ter a habilidade de conduzir reuniões (quando necessário).
- Proativas: Saber de suas responsabilidades e correr atrás sem esperar ser requisitado. Ter iniciativa para investigar problemas em profundidade.
- Organizadas/responsáveis: Ter disciplina para acompanhar a resolução dos problemas e garantir que o cliente esteja atingindo o resultado desejado. Atenção aos detalhes em cada interação.
- Colaborativas: A capacidade de trabalhar em equipe é fundamental, interagindo de maneira interna (com as outras áreas da empresa) e externa (de forma direta com os clientes) na busca por soluções.
- Empáticas: Ter sensibilidade para entender o momento e a frustração do cliente, respondendo com cuidado e humanidade, mesmo em situações de pressão.
- Investigativas: Perfil curioso e analítico, que não se contenta com a resposta superficial e busca entender o "porquê" por trás de cada problema reportado.
Requisitos desejáveis
- Ensino superior em andamento, preferencialmente nas áreas de negócios/RP
- Conhecimento prévio em áreas relacionadas ao marketing/design é um diferencial
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (suporte, SAC, help desk ou áreas correlatas)
- Diferencial: Familiaridade com ferramentas de suporte/atendimento como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares (usamos Intercom)
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Trabalhe de qualquer lugar (totalmente remoto);
- Trabalhe em uma startup dinâmica;
- Benefícios Flexíveis (Cartão Caju);
- Day Off de Aniversário;
- Plano médico (Bradesco);
- Plano Odontológico (Porto);
- Disponibilizamos os equipamentos necessários para a execução do trabalho;
- Ambiente agradável, flexível e transparente!
Sobre a empresa
Somos uma startup que diariamente transforma a maneira que as equipes de marketing trabalham. Saiba mais aqui!