Estamos em busca de um Auxiliar de SAC Júnior para compor à nossa equipe. O candidato que buscamos será responsável por lidar com consultas e reclamações dos clientes de forma eficiente e cortês, garantindo a sua satisfação e fidelidade.

• Atender e resolver consultas e reclamações dos clientes por telefone, e-mail e mídias sociais.
• Registrar e documentar todas as interações com os clientes de forma precisa e detalhada.
• Encaminhar consultas e problemas mais complexos para os departamentos apropriados para resolução.
• Colaborar com outros membros do SAC para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para outros clientes.
• Realizar acompanhamento pós atendimento para garantir a satisfação do cliente.

• Ensino Superior cursando.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, mantendo a calma em situações desafiadoras.
• Conhecimento básico de CDC, Reclame Aqui e Mídias Sociais.

• Experiência em lidar com clientes em diferentes plataformas.
• Certificações ou treinamentos adicionais em atendimento ao cliente ou relacionados.
• Ter noções básicas de Zendesk será um diferencial.

Dorel Juvenile Brasil é uma divisão da companhia mundial Dorel Juvenile dedicada ao mercado brasileiro. Nosso objetivo é oferecer os mais avançados produtos infantis e serviços para o bem-estar da família; compreendendo as necessidades e atendendo aos padrões locais com experiência  global. Nosso portfólio inclui as marcas mundiais Quinny, Maxi-Cosi, Bébé Confort, Safety 1st e Tiny Love, além das regionais Cosco, Infanti e  Voyage. Com ampla linha de produtos, em diferentes categorias e posicionamentos de mercado, a Dorel Juvenile destaca-se em qualidade, segurança e estilo no segmento de puericultura. A Dorel Juvenile emprega atualmente mais de 300 pessoas no Brasil, baseadas em três localidades: São Paulo, Rio de Janeiro e Campos dos Goytacazes e mais de 8 mil ao redor do mundo; colaborando na fabricação de produtos infantis como cadeirinhas, carrinhos, berços móveis, bebês conforto, entre outros, pesquisa e desenvolvimento de produtos, marketing, vendas, atendimento ao consumidor e inovação tecnológica.