Gerente de Experiência e Sucesso do Cliente (Remoto)
E-inscrição Tecnologia e Inovação | Barueri - SP | Remoto
Na e-inscrição, acreditamos que cada evento cristão carrega um propósito maior, e a experiência de quem usa nossa plataforma precisa refletir isso. Estamos buscando uma pessoa para liderar as frentes de Suporte, CX e CS, garantindo que cada ponto de contato com nossos clientes seja marcado por agilidade, cuidado e excelência.Você vai construir e desenvolver um time comprometido, estruturar processos que escalem com o crescimento da empresa e transformar dados em decisões que melhorem continuamente a jornada dos nossos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Day-Off no seu aniversário
- Descanso Remunerado de 20 dias úteis
- Participe de iniciativas de bem-estar
- Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
- Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira
- Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia)
- Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos)
- Ações internas com premiações em dinheiro
- Premiação trimestral de destaque da área
- 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima)
- Headhunter (valor por indicação de colaborador que passar do período de experiência)
- Wellhub (Gympass)
- Telemedicina
- Onhappy (descontos em hotéis e passagens)
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver os times de Suporte, Customer Experience e Customer Success
- Definir metas, indicadores e processos para as três frentes
- Monitorar métricas como CSAT, NPS, TMA, churn e taxa de retenção
- Atuar de forma próxima às áreas de Produto e Comercial para fechar o ciclo de feedback dos clientes
- Identificar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias estruturais
- Construir uma cultura de atendimento humanizado e orientado a resultados
Requisitos
- Experiência prévia em gestão de times de atendimento, CX ou CS
- Conhecimento em métricas de suporte e sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, LTV)
- Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de atendimento
- Comunicação clara e capacidade de influenciar sem hierarquia direta
- Experiência com HubSpot como ferramenta principal de CRM e atendimento
- Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas neles
Diferenciais
- Vivência no mercado de SaaS ou plataformas digitais
- Experiência em empresas de eventos ou contexto cristão/ministerial
- Conhecimento em metodologias de CS como JTBD ou frameworks de onboarding
- Experiência com implantação ou reestruturação de áreas de atendimento do zero
Conectados ao presente, aprendendo com o passado, de olho nas tendências e prontos para o futuro, nosso propósito nos impulsiona pra frente, os resultados para o alto e as pessoas para cada vez para mais longe.
Cada evento que realizamos é mais do que uma oportunidade para mudanças significativas e conquistas. É a chance de vivenciar novas memórias e experiências inesquecíveis.
Com valores sólidos e uma cultura de excelência, somos guiados pela integridade e pela inovação. Cada evento feito conosco é mais do que uma oportunidade de cultivar mudanças significativas e alcançar novos patamares, mas a chance de vivenciar novas memórias e viver experiências incríveis.
Bem-vindo à E-inscrição. Nossa história começa agora, e mal podemos esperar para escrevê-la com você.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Gerente de Experiência e Sucesso do Cliente (Remoto)
E-inscrição Tecnologia e Inovação | Barueri - SP | Remoto
Descrição da vaga
Na e-inscrição, acreditamos que cada evento cristão carrega um propósito maior, e a experiência de quem usa nossa plataforma precisa refletir isso. Estamos buscando uma pessoa para liderar as frentes de Suporte, CX e CS, garantindo que cada ponto de contato com nossos clientes seja marcado por agilidade, cuidado e excelência.Você vai construir e desenvolver um time comprometido, estruturar processos que escalem com o crescimento da empresa e transformar dados em decisões que melhorem continuamente a jornada dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver os times de Suporte, Customer Experience e Customer Success
- Definir metas, indicadores e processos para as três frentes
- Monitorar métricas como CSAT, NPS, TMA, churn e taxa de retenção
- Atuar de forma próxima às áreas de Produto e Comercial para fechar o ciclo de feedback dos clientes
- Identificar gargalos na jornada do cliente e propor melhorias estruturais
- Construir uma cultura de atendimento humanizado e orientado a resultados
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência prévia em gestão de times de atendimento, CX ou CS
- Conhecimento em métricas de suporte e sucesso do cliente (NPS, CSAT, churn, LTV)
- Habilidade para estruturar processos e documentar fluxos de atendimento
- Comunicação clara e capacidade de influenciar sem hierarquia direta
- Experiência com HubSpot como ferramenta principal de CRM e atendimento
- Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões baseadas neles
Requisitos desejáveis
Diferenciais
- Vivência no mercado de SaaS ou plataformas digitais
- Experiência em empresas de eventos ou contexto cristão/ministerial
- Conhecimento em metodologias de CS como JTBD ou frameworks de onboarding
- Experiência com implantação ou reestruturação de áreas de atendimento do zero
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
- Day-Off no seu aniversário
- Descanso Remunerado de 20 dias úteis
- Participe de iniciativas de bem-estar
- Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissional
- Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira
- Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia)
- Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos)
- Ações internas com premiações em dinheiro
- Premiação trimestral de destaque da área
- 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima)
- Headhunter (valor por indicação de colaborador que passar do período de experiência)
- Wellhub (Gympass)
- Telemedicina
- Onhappy (descontos em hotéis e passagens)
Sobre a empresa
Conectados ao presente, aprendendo com o passado, de olho nas tendências e prontos para o futuro, nosso propósito nos impulsiona pra frente, os resultados para o alto e as pessoas para cada vez para mais longe.
Cada evento que realizamos é mais do que uma oportunidade para mudanças significativas e conquistas. É a chance de vivenciar novas memórias e experiências inesquecíveis.
Com valores sólidos e uma cultura de excelência, somos guiados pela integridade e pela inovação. Cada evento feito conosco é mais do que uma oportunidade de cultivar mudanças significativas e alcançar novos patamares, mas a chance de vivenciar novas memórias e viver experiências incríveis.
Bem-vindo à E-inscrição. Nossa história começa agora, e mal podemos esperar para escrevê-la com você.