Liderar de forma estratégica e operacional todo o departamento de pós-venda da concessionária, englobando as áreas de oficina mecânica, funilaria, pintura e balcão de peças.

Assegurar a máxima rentabilidade do setor, garantindo que a taxa de absorção (cobertura dos custos fixos da concessionária pelo pós-venda) atinja os índices exigidos pelo grupo.

Atuar como o guardião absoluto da satisfação do cliente (NPS), promovendo um atendimento consultivo, transparente e de excelência técnica.

Desenvolver e executar o planejamento orçamentário anual do departamento, alinhado às diretrizes financeiras da diretoria e da montadora.

Garantir o cumprimento rigoroso dos padrões de qualidade, processos de garantia e manuais de operação estipulados pela engenharia da fábrica.

Promover a integração contínua entre o pós-venda e o departamento de vendas de veículos novos e seminovos, maximizando a retenção de clientes.

Cultivar um ambiente de trabalho seguro, organizado e de alta performance, incentivando a colaboração entre mecânicos, consultores e estoquistas.

Impulsionar a inovação tecnológica no setor, adotando novas ferramentas de agendamento digital, orçamentação online e check-list eletrônico.

Representar a concessionária perante a montadora em auditorias de qualidade, reuniões de resultados e convenções nacionais de pós-venda.

Gerenciar a imagem e a reputação do departamento, atuando ativamente na mediação e resolução definitiva de conflitos em casos de alta complexidade (Procon, redes sociais).

Definir, monitorar e cobrar diariamente os indicadores-chave de desempenho (KPIs) da oficina, como produtividade, eficiência, horas vendidas e ticket médio.

Realizar a leitura crítica do Demonstrativo de Resultados (DRE) do departamento, ajustando rotas operacionais para contenção de despesas e alavancagem de receitas.

Gerenciar estrategicamente o departamento de peças e acessórios, controlando o giro de estoque, minimizando a obsolescência e otimizando o capital investido.

Supervisionar o chefe de oficina, consultores técnicos, garantistas e equipe de estoque, garantindo que cada função opere em capacidade máxima.

Auditar sistematicamente os processos de garantia junto à montadora, evitando glosas, devoluções de peças e prejuízos financeiros para a concessionária.

Conduzir reuniões gerenciais periódicas com a equipe para alinhamento de metas, comunicação de novas campanhas de serviço e análise de resultados.

Desenvolver campanhas de marketing de pós-venda (ex: revisões sazonais, combos de higienização) em parceria com o departamento de marketing do grupo.

Fiscalizar o rigoroso cumprimento das normas de segurança do trabalho (uso de EPIs) e o descarte ecologicamente correto de resíduos (óleos, baterias, pneus).

Estruturar o plano de capacitação da equipe, coordenando a participação em treinamentos técnicos e comerciais oferecidos pela universidade corporativa da marca.

Monitorar o fluxo de pátio e o tempo de permanência dos veículos na oficina, garantindo agilidade no reparo e o cumprimento rigoroso dos prazos de entrega prometidos.

Ensino Superior completo em Engenharia Mecânica/Produção, Administração de Empresas, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Experiência gerencial sólida e comprovada na liderança de departamentos de pós-venda, preferencialmente no setor de varejo automotivo de grande porte.

Profundo entendimento técnico e gerencial sobre os indicadores globais de oficina (eficiência, produtividade, ociosidade, taxa de absorção e mix de peças).

Capacidade analítica avançada para interpretação de painéis financeiros, gestão de DRE, fluxo de caixa e formação de preço de serviços.

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e inteligência emocional para lidar com situações de crise, clientes insatisfeitos e pressão por resultados.

Perfil de liderança madura e inspiradora, com capacidade para gerenciar equipes multidisciplinares (áreas administrativas, comerciais e operacionais).

Domínio de sistemas de gestão de concessionárias (DMS), como Apollo, NBS, Linx ou equivalentes, para controle de Ordens de Serviço (O.S.) e estoque.

Visão sistêmica orientada para processos e melhoria contínua, com foco inabalável na experiência e retenção do cliente a longo prazo.

Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B válida e sem restrições.

Disponibilidade de tempo e dedicação para atuar em eventuais plantões de final de semana e acompanhar o fechamento comercial do mês.

Pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Engenharia Automotiva, Gestão de Serviços ou Finanças Corporativas.

Vivência gerencial anterior específica com a bandeira ou montadora em questão, dominando suas políticas de garantia e portal de serviços.

Certificações em metodologias de qualidade e otimização de processos, como Lean Six Sigma, Kaizen ou implantação avançada de Programa 5S.

Conhecimento prático na estruturação de painéis em ferramentas de Business Intelligence (BI), como Metabase ou Power BI, para acompanhamento de KPIs em tempo real.

Formação técnica prévia (ex: Técnico em Mecânica Automotiva) agregada à formação gerencial, conferindo maior autoridade técnica junto à equipe de oficina.

Inglês intermediário ou avançado para leitura fluente de manuais técnicos globais, diretrizes corporativas da montadora e participação em fóruns internacionais.

Experiência prévia na gestão de operações de funilaria e pintura (Body Shop), abrangendo o relacionamento direto com grandes companhias seguradoras.

Histórico documentado de prêmios ou reconhecimentos nacionais concedidos pela montadora devido a altos índices de Qualidade e CSI.

Conhecimento atualizado sobre a infraestrutura, protocolos de segurança e manutenção preventiva voltados para veículos híbridos e 100% elétricos (EVs).

Experiência na implantação de ferramentas de CRM aplicadas ao pós-venda, criando réguas de relacionamento, lembretes de revisão automatizados e pesquisas NPS.

A história do Grupo Eldorado é marcada por uma trajetória repleta de vivências enriquecedoras e reconhecimento merecido. Desde o estabelecimento de sua primeira loja, a empresa tem experimentado um crescimento constante, expandindo seus horizontes e garantindo a satisfação contínua dos seus clientes. Ao longo de mais de 18 anos de atuação no mercado automotivo, a Chevrolet Eldorado Belém consolidou-se como a principal concessionária da região norte/nordeste, ocupando um espaço de destaque. Com uma área construída de 11.000m², nossa concessionária foi cuidadosamente projetada para proporcionar aos clientes a melhor experiência possível. Somos uma opção completa, oferecendo a mais ampla seleção de carros novos, seminovos e peças automotivas, além de disponibilizar todos os serviços relacionados à marca Chevrolet. Contamos ainda com uma oficina de funilaria própria, equipada com a cabine de pintura mais moderna do estado.