Analista de Suporte Técnico

Elotech | Maringá - PR | Presencial

Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real. Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.

A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.

Contratação: CLT | Presencial | Maringá - PR

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Aqui, cuidar das pessoas é parte da forma como a gente trabalha. Por isso, montamos um pacote de benefícios pensado para o bem-estar completo de quem faz parte do time.

💳 Cartão Swile Mastercard: Vale-alimentação, refeição e outros benefícios reunidos em um único cartão. E o melhor: você continua recebendo normalmente durante as suas férias.
🏥 Plano de Saúde Unimed: Mensalidade 100% custeada pela empresa, com coparticipação apenas em exames e consultas.
🦷 Plano Odontológico Nacional Uniodonto: Cobertura nacional para você cuidar do sorriso sem se preocupar.
🧠 Wellhub: Porque cuidar do corpo e da mente também faz parte do trabalho.
🛡️ Seguro de Vida: Mais tranquilidade para você e para quem você ama.
☕ Café da manhã e lanche da tarde: Todos os dias, na sede para quem trabalhar presencial. Porque aqui a gente ama tecnologia... e ama café também.
🚌 Vale-transporte (opcional para quem trabalha presencial)

🚀 Desenvolvimento de carreira: Seu crescimento não para depois da contratação. Aqui você encontra convênios com plataformas e instituições de ensino para idiomas, graduação e pós-graduação, ciclos de feedback 360º, conversas 1:1 com a liderança, programas de mentoria, gamificação, eventos internos e muito mais.

✅ Todas as nossas vagas são elegíveis para PCD.
  • Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
  • Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
  • Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
  • Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
  • Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
  • Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.
  • E entre outras atividades pertinentes.

Oque esperamos de você além do técnico?
Ser um Elotecher é mais do que ocupar um cargo. É fazer parte de um time que leva a sério o impacto do que constrói. Por isso, buscamos pessoas que se identificam com a nossa forma de trabalhar:

    🎯 Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.
    🤝 Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia.
    🧩 Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta.
    📈 Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento.

O ambiente é dinâmico, com desafios reais e espaço para crescer. Se esse jeito de trabalhar faz sentido para você, candidate-se.
  • Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
  • Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
  • Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
  • Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
  • Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.
  • Experiência com sistemas de gestão pública e processos licitatórios.
  • Facilidade para conduzir treinamentos, apresentações e interações com clientes.
  • Conhecimento em SQL e banco de dados.
  • Conhecimento em geração e manutenção de relatórios com JasperReports ou Crystal Reports.
  • Conhecimento em Governança de Dados e LGPD.

🚀 Será um grande diferencial possuir conhecimento em um dos nossos módulos e regra de negócio da gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.
A Elotech é uma GovTech com mais de 40 anos de história, a maior empresa de tecnologia para gestão pública do Paraná e uma das maiores do Brasil. Atuamos em mais de oito estados levando agilidade e inovação para a gestão dos municípios, desburocratizando processos e tornando o serviço público mais eficiente e acessível para milhões de cidadãos.

Somos mais de 200 Elotechers comprometidos com a transformação da gestão pública. Mas ainda falta você.
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Candidatura simplificada*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Analista de Suporte Técnico

Elotech | Maringá - PR | Presencial

Descrição da vaga

Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real. Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.

A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.

Contratação: CLT | Presencial | Maringá - PR

Responsabilidades e atribuições

  • Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
  • Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
  • Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
  • Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
  • Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
  • Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.
  • E entre outras atividades pertinentes.

Oque esperamos de você além do técnico?
Ser um Elotecher é mais do que ocupar um cargo. É fazer parte de um time que leva a sério o impacto do que constrói. Por isso, buscamos pessoas que se identificam com a nossa forma de trabalhar:

    🎯 Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.
    🤝 Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia.
    🧩 Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta.
    📈 Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento.

O ambiente é dinâmico, com desafios reais e espaço para crescer. Se esse jeito de trabalhar faz sentido para você, candidate-se.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
  • Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
  • Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
  • Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
  • Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
  • Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.

Requisitos desejáveis

  • Experiência com sistemas de gestão pública e processos licitatórios.
  • Facilidade para conduzir treinamentos, apresentações e interações com clientes.
  • Conhecimento em SQL e banco de dados.
  • Conhecimento em geração e manutenção de relatórios com JasperReports ou Crystal Reports.
  • Conhecimento em Governança de Dados e LGPD.

🚀 Será um grande diferencial possuir conhecimento em um dos nossos módulos e regra de negócio da gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Candidatura simplificada*

*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Aqui, cuidar das pessoas é parte da forma como a gente trabalha. Por isso, montamos um pacote de benefícios pensado para o bem-estar completo de quem faz parte do time.

💳 Cartão Swile Mastercard: Vale-alimentação, refeição e outros benefícios reunidos em um único cartão. E o melhor: você continua recebendo normalmente durante as suas férias.
🏥 Plano de Saúde Unimed: Mensalidade 100% custeada pela empresa, com coparticipação apenas em exames e consultas.
🦷 Plano Odontológico Nacional Uniodonto: Cobertura nacional para você cuidar do sorriso sem se preocupar.
🧠 Wellhub: Porque cuidar do corpo e da mente também faz parte do trabalho.
🛡️ Seguro de Vida: Mais tranquilidade para você e para quem você ama.
☕ Café da manhã e lanche da tarde: Todos os dias, na sede para quem trabalhar presencial. Porque aqui a gente ama tecnologia... e ama café também.
🚌 Vale-transporte (opcional para quem trabalha presencial)

🚀 Desenvolvimento de carreira: Seu crescimento não para depois da contratação. Aqui você encontra convênios com plataformas e instituições de ensino para idiomas, graduação e pós-graduação, ciclos de feedback 360º, conversas 1:1 com a liderança, programas de mentoria, gamificação, eventos internos e muito mais.

✅ Todas as nossas vagas são elegíveis para PCD.

Sobre a empresa

A Elotech é uma GovTech com mais de 40 anos de história, a maior empresa de tecnologia para gestão pública do Paraná e uma das maiores do Brasil. Atuamos em mais de oito estados levando agilidade e inovação para a gestão dos municípios, desburocratizando processos e tornando o serviço público mais eficiente e acessível para milhões de cidadãos.

Somos mais de 200 Elotechers comprometidos com a transformação da gestão pública. Mas ainda falta você.
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