Atuar no atendimento personalizado ao cliente, identificando e direcionando demandas de baixa complexidade com agilidade. Atua no apoio à atualização da base de conhecimento, execução de tarefas operacionais e contribuição para a organização dos fluxos e relatórios da área, visando garantir uma experiência eficiente e de qualidade.

• Fornecer atendimento personalizado aos clientes que procuram o Suporte, buscando resolver problemas e sanar dúvidas; direcionar casos para outras áreas e acompanhar até a resolução, conforme necessidade;
• Atuar na retenção e conversão de clientes, seguindo e otimizando o script fornecido para esse fim;
• Apoiar na criação de relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Identificação e correção de erros técnicos na plataforma, dando encaminhamento em casos de impossibilidade na resolução;
• Apoiar com atuação técnica nas configurações da plataforma de atendimento, dedicada a implementar, revisar e otimizar workflows para garantir a eficiência operacional e aprimorar a experiência do cliente.
• Apoiar na atualização dos artigos conforme mudanças no produto, processos ou posicionamento da empresa;
• Apoiar na comunicação de atualizações da Central de Ajuda para o time de Suporte, demais áreas impactadas e clientes, por meio do fluxo de changelog e repasses periódicos;
• Monitorar o desempenho dos artigos por meio de métricas (ex: acessos, feedbacks negativos, artigos mais buscados);
• Organizar e acompanhar o quadro de tarefas, assegurando a fluidez dos fluxos operacionais, redistribuindo demandas quando necessário e implementando melhorias contínuas nos processos;
• Manter atualizado o sistema de categorização dos artigos, assegurando que os conteúdos estejam organizados de forma lógica e acessível para os usuários.

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente ou área correlata;
• Bom domínio da língua portuguesa;
• Noções de programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);
• Experiência com plataformas de atendimento em tempo real.

Somos uma Edtech com DNA de impacto social. Aqui, acreditamos que a educação muda o mundo e a tecnologia pode potencializar essa mudança! Nosso time busca talentos que amam aprender, gostam de desafios e querem crescer junto com a gente.

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