Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Estuda.com | Remoto

Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes através de um excelente padrão de atendimento. Responder ou direcionar para soluções de modo eficiente as dúvidas, identificando gargalos para reter as contas e manter a alta satisfação dos clientes. Conduzir proativamente negociações focadas em renovações de contratos e geração de receita, garantindo retenção, engajamento e expansão.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🏥 Assistência Médica e Hospitalar - 100% custeada, sem coparticipação
🦷 Assistência Odontológica - sem coparticipação
🍽️ Auxílio Alimentação
🏠 Auxílio Home Office
📍 Home Office 100%
🤑 Participação nos Lucros (PLR)
🎒Auxílio Creche
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub para incentivar saúde e bem-estar no dia a dia
💚 Seguro de Vida
📚 Auxílio Educação
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🥳 Day Off
✅ Educação para toda a família: acesso a Estuda.com

Realizar as reuniões de acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
Construir relacionamentos sustentáveis, de confiança e de longo prazo com cada cliente;
Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, identificando e conduzindo ativamente oportunidades de expansão (up-sell, cross-sell e aumento de receita);
Conduzir negociações comerciais, apresentando valor e realizando conversas voltadas para renovação e expansão de contratos;
Apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails) e/ou atualização de documentos;
Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma, atuando preventivamente na identificação de riscos de cancelamento e oportunidades de negócio;
Registrar e acompanhar reclamações de clientes, atuando de forma resolutiva e garantindo a eficácia e satisfação do cliente;
Criar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área visando identificar padrões e oportunidades de melhoria e crescimento da receita da carteira.

Experiência como Customer Success;
Experiência com negociações comerciais, renovação de contratos, entendimento de necessidades e apresentação de valor;
Experiência prática com estratégias de retenção, expansão de receita e acompanhamento de dados e indicadores;
Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;
Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca;
Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente).

Somos uma Edtech com DNA de impacto social. Aqui, acreditamos que a educação muda o mundo e a tecnologia pode potencializar essa mudança! Nosso time busca talentos que amam aprender, gostam de desafios e querem crescer junto com a gente.

Você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e quer fazer parte de uma empresa que transforma vidas através da inovação? Então essa oportunidade é para você!

🚀 Se você quer trabalhar com propósito, vem ser #TeamEstuda!

Ver página da empresa

Enviar candidatura

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Estuda.com | Remoto

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Realizar as reuniões de acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
Construir relacionamentos sustentáveis, de confiança e de longo prazo com cada cliente;
Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, identificando e conduzindo ativamente oportunidades de expansão (up-sell, cross-sell e aumento de receita);
Conduzir negociações comerciais, apresentando valor e realizando conversas voltadas para renovação e expansão de contratos;
Apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails) e/ou atualização de documentos;
Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma, atuando preventivamente na identificação de riscos de cancelamento e oportunidades de negócio;
Registrar e acompanhar reclamações de clientes, atuando de forma resolutiva e garantindo a eficácia e satisfação do cliente;
Criar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área visando identificar padrões e oportunidades de melhoria e crescimento da receita da carteira.

Requisitos e qualificações

Experiência como Customer Success;
Experiência com negociações comerciais, renovação de contratos, entendimento de necessidades e apresentação de valor;
Experiência prática com estratégias de retenção, expansão de receita e acompanhamento de dados e indicadores;
Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;
Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca;
Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente).