Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Estuda.com | Remoto

Realizar uma gestão consultiva de relacionamentos de maior complexidade e impacto, incluindo as contas Tier 1, com interlocução direta com diretores e mantenedores. Atua de forma analítica e estratégica, antecipando riscos, recomendando melhorias e influenciando decisões que ampliem a geração de valor e a evolução das práticas de Customer Success. Promove uma experiência diferenciada e orientada a resultados sustentáveis, fortalecendo parcerias, potencializando o sucesso dos clientes e contribuindo para os resultados estratégicos da empresa.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🏥 Assistência Médica e Hospitalar - 100% custeada pela Estuda, sem coparticipação
🦷 Assistência Odontológica - sem coparticipação
🍽️ Auxílio Alimentação Flexível
🤑 Participação nos Lucros (PLR)
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub para incentivar saúde e bem-estar no dia a dia
💚 Seguro de Vida
📚 Auxílio Educação
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🥳 Day Off
⏰ Jornada de 40h semanais
✅ Educação para toda a família: acesso a Estuda.com

Conduzir tecnicamente processos de implantação e onboarding de instituições de alta complexidade, resolver os desafios críticos de adoção e direcionar o relacionamento consultivo, estabelecendo conexões entre os objetivos dos clientes, as soluções da plataforma e os resultados esperados para o negócio.
Resolver e direcionar tecnicamente situações críticas e problemas recorrentes de alta complexidade.
Estruturar melhorias em materiais e práticas de orientação e capacitação.
Avaliar a qualidade e a consistência das informações das contas de maior complexidade nos sistemas de CRM, recomendando melhorias nos registros, controles e práticas de acompanhamento da carteira.
Analisar indicadores de utilização, adoção, engajamento, retenção e saúde da carteira, identificando padrões, antecipando cenários de risco e recomendando ações.
Estruturar e direcionar planos de sucesso, conectando soluções da plataforma aos objetivos estratégicos dos clientes e acompanhando a geração de valor e os resultados alcançados.
Conduzir diagnósticos consultivos aprofundados, identificando desafios, oportunidades e necessidades de maior complexidade.
Conduzir orientações e capacitações especializadas para clientes de maior complexidade, promovendo a adoção de funcionalidades.
Influenciar tecnicamente iniciativas conjuntas com as equipes de Produto, Comercial e Suporte Técnico.
Avaliar relatórios e indicadores de desempenho da carteira, aprofundando análises e recomendando ações.
Avaliar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em contas de maior complexidade, considerando necessidades, maturidade de adoção e potencial de geração de valor.
Planejar e direcionar tecnicamente ações de retenção e recuperação de contas críticas, antecipando riscos de churn.
Conduzir a estratégia de renovação e expansão das contas de maior complexidade, identificando o momento por dados de uso e resultado, negociando com decisores dentro da alçada aprovada e direcionando o Comercial no fechamento.
Conduzir visitas presenciais estratégicas às instituições de maior complexidade ou impacto, estabelecendo interlocução com gestores e decisores, aprofundando diagnósticos, alinhando expectativas e recomendando soluções.

Experiência em Customer Success e gestão consultiva de contas, com vivência em relacionamentos complexos, análise de indicadores, retenção e geração de valor para clientes
Ensino Superior completo em áreas correlatas
Conhecimento avançado de Google Workspace
Conhecimento na aplicação de análises e processos com IA
Domínio de CRM e ferramentas de CS
Domínio de metodologias de Customer Success, gestão consultiva de contas, retenção, expansão e geração de valor
Conhecimento avançado em análise e interpretação de indicadores de CS, como churn, retenção, movimentos de expansão, NRR, GRR e saúde da carteira (Health Score)

Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Negócios, Customer Success, Experiência do Cliente ou áreas afins.

Somos uma Edtech com DNA de impacto social. Aqui, acreditamos que a educação muda o mundo e a tecnologia pode potencializar essa mudança! Nosso time busca talentos que amam aprender, gostam de desafios e querem crescer junto com a gente.

Você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e quer fazer parte de uma empresa que transforma vidas através da inovação? Então essa oportunidade é para você!

🚀 Se você quer trabalhar com propósito, vem ser #TeamEstuda!

Ver página da empresa

Enviar candidatura

Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Estuda.com | Remoto

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Conduzir tecnicamente processos de implantação e onboarding de instituições de alta complexidade, resolver os desafios críticos de adoção e direcionar o relacionamento consultivo, estabelecendo conexões entre os objetivos dos clientes, as soluções da plataforma e os resultados esperados para o negócio.
Resolver e direcionar tecnicamente situações críticas e problemas recorrentes de alta complexidade.
Estruturar melhorias em materiais e práticas de orientação e capacitação.
Avaliar a qualidade e a consistência das informações das contas de maior complexidade nos sistemas de CRM, recomendando melhorias nos registros, controles e práticas de acompanhamento da carteira.
Analisar indicadores de utilização, adoção, engajamento, retenção e saúde da carteira, identificando padrões, antecipando cenários de risco e recomendando ações.
Estruturar e direcionar planos de sucesso, conectando soluções da plataforma aos objetivos estratégicos dos clientes e acompanhando a geração de valor e os resultados alcançados.
Conduzir diagnósticos consultivos aprofundados, identificando desafios, oportunidades e necessidades de maior complexidade.
Conduzir orientações e capacitações especializadas para clientes de maior complexidade, promovendo a adoção de funcionalidades.
Influenciar tecnicamente iniciativas conjuntas com as equipes de Produto, Comercial e Suporte Técnico.
Avaliar relatórios e indicadores de desempenho da carteira, aprofundando análises e recomendando ações.
Avaliar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em contas de maior complexidade, considerando necessidades, maturidade de adoção e potencial de geração de valor.
Planejar e direcionar tecnicamente ações de retenção e recuperação de contas críticas, antecipando riscos de churn.
Conduzir a estratégia de renovação e expansão das contas de maior complexidade, identificando o momento por dados de uso e resultado, negociando com decisores dentro da alçada aprovada e direcionando o Comercial no fechamento.
Conduzir visitas presenciais estratégicas às instituições de maior complexidade ou impacto, estabelecendo interlocução com gestores e decisores, aprofundando diagnósticos, alinhando expectativas e recomendando soluções.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success e gestão consultiva de contas, com vivência em relacionamentos complexos, análise de indicadores, retenção e geração de valor para clientes
Ensino Superior completo em áreas correlatas
Conhecimento avançado de Google Workspace
Conhecimento na aplicação de análises e processos com IA
Domínio de CRM e ferramentas de CS
Domínio de metodologias de Customer Success, gestão consultiva de contas, retenção, expansão e geração de valor
Conhecimento avançado em análise e interpretação de indicadores de CS, como churn, retenção, movimentos de expansão, NRR, GRR e saúde da carteira (Health Score)

Requisitos desejáveis