Analista de Sucesso do Cliente
Estuda.com | Remoto
Desenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas, mantendo a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🏥 Assistência Médica e Hospitalar
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação Flexível
📚 Convênio com Instituição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🤑 Participação nos Lucros - PLR
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação Flexível
📚 Convênio com Instituição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🤑 Participação nos Lucros - PLR
⏰ Carga horária: 40h semanais
- Efetuar implantação das instituições com o objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
- Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente;
- Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e-mail, WhatsApp, videoconferência e/ou ligação e identificar oportunidades de up-sell, cross-sell; analisando este contato diariamente;
- Identificar, contribuir e apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails);
- Analisar e colaborar para a criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras;
- Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
- Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma;
- Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
- Trabalhar com as demais equipes internas analisando e contribuindo em projetos sempre que necessário;
- Criar, organizar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área;
- Realizar, organizar e apoiar no planejamento das tarefas da área, mantendo-as atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
- Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe;
- Criar e revisar relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e projetos.
- Experiência Customer Success;
- Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;- Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores
de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)
- Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
- Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
- Facilidade para análise e Interpretação de dados.
- Diferencial se tiver atuado com gestão de carteira de clientes B2B.
- Diferencial ter noção em acompanhamento de dados e indicadores na área de atendimento
ao cliente.
Somos uma Edtech e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores. E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade.
Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda!!!
Analista de Sucesso do Cliente
Estuda.com | Remoto
Descrição da vaga
Desenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas, mantendo a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Efetuar implantação das instituições com o objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
- Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente;
- Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e-mail, WhatsApp, videoconferência e/ou ligação e identificar oportunidades de up-sell, cross-sell; analisando este contato diariamente;
- Identificar, contribuir e apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails);
- Analisar e colaborar para a criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras;
- Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
- Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma;
- Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
- Trabalhar com as demais equipes internas analisando e contribuindo em projetos sempre que necessário;
- Criar, organizar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área;
- Realizar, organizar e apoiar no planejamento das tarefas da área, mantendo-as atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
- Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe;
- Criar e revisar relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e projetos.
Requisitos e qualificações
- Experiência Customer Success;
- Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;- Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores
de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.)
- Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
- Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
- Facilidade para análise e Interpretação de dados.
Requisitos desejáveis
- Diferencial se tiver atuado com gestão de carteira de clientes B2B.
- Diferencial ter noção em acompanhamento de dados e indicadores na área de atendimento
ao cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
🏥 Assistência Médica e Hospitalar
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação Flexível
📚 Convênio com Instituição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🤑 Participação nos Lucros - PLR
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação Flexível
📚 Convênio com Instituição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🤑 Participação nos Lucros - PLR
⏰ Carga horária: 40h semanais
Sobre a empresa
Somos uma Edtech e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores. E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade.
Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda!!!