🎯 Sua missão por aqui

Você será responsável por desenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas. Sua atuação será essencial para garantir a satisfação, fidelização e crescimento da base de clientes.

• Realizar o onboarding das instituições e garantir a melhor experiência;
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente;
• Atuar com atendimento ativo e receptivo por e-mail, WhatsApp e vídeo;
• Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell;
• Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
• Analisar dados e comportamento dos usuários para propor melhorias;
• Trabalhar junto às áreas internas para resolver problemas e evoluir processos;
• Atualizar materiais de apoio e contribuir para treinamentos internos;
• Criar e revisar relatórios que apoiem decisões estratégicas de CS.

• Experiência na área;
• Ensino superior completo (Administração, Tecnologia ou áreas correlatas);
• Familiaridade com ferramentas como CRM, planilhas, textos e apresentações;
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
• Comunicação clara, empática e proativa.

•  Diferencial se tiver atuado com gestão de carteira de clientes B2B.
• Diferencial ter noção em acompanhamento de dados e indicadores na área de atendimento ao cliente.

Somos uma Edtech com DNA de impacto social. Aqui, acreditamos que a educação muda o mundo — e a tecnologia pode potencializar essa mudança! Nosso time busca talentos que amam aprender, gostam de desafios e querem crescer junto com a gente.

Você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e quer fazer parte de uma empresa que transforma vidas através da inovação? Então essa oportunidade é para você!

🚀 Se você quer trabalhar com propósito, vem ser #TeamEstuda!