Analista de Marketing - CRM

Estuda.com | Remoto

Responsável por administrar, acompanhar e executar estratégias de CRM (Customer Relationship Management), visando maximizar o relacionamento com os clientes, aumentar a retenção, escalar resultados e impulsionar o crescimento das vendas.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🏥 Assistência Médica e Hospitalar
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Wellhub
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação Flexível
📚 Convênio com Instituição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
🤑 Participação nos Lucros - PLR

⏰ Carga horária: 40h semanais

Responsável por conduzir, controlar e operar a ferramenta ActiveCampaign, com foco em lógica de automações, segmentações, lead scoring e fluxos multicanais;
Administrar, acompanhar e conduzir os processos da área e ferramenta de CRM, disparos de mensagem no WhatsApp e SMS;
Analisar, administrar, organizar e monitorar as integrações com a ferramenta de CRM;
Contribuir ativamente para o desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM para aprimorar a jornada do lead, aumentando a rentabilização da base;
Criar e testar copies das comunicações necessárias para aplicação da estratégia desenhada, se atentando ao tom de voz da marca;
Realizar segmentações inteligentes de base, considerando perfis, comportamento e estágio do funil;
Segmentar bases de dados de clientes de forma eficaz para campanhas de marketing direcionadas;
Contribuir na administração das campanhas de email marketing, incluindo automação de marketing, testes A/B e otimização de funis de conversão;
Analisar e se certificar se as estratégias de CRM estão alinhadas com os objetivos gerais de negócios;
Acompanhar e reportar KPIs de CRM para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria, bem como, contribuir para o planejamento e implementações de melhorias;
Administrar whatsapp business dos números de vendas e atendimentos cadastrados no fornecedor de vendas, monitorando qualidade do número e sendo ponto focal/facilitador do relacionamento da companhia com os parceiros das plataformas;
Participar da administração e controle das plataformas, orçamentos, acessos e processos internos que permitam controlar/minimizar custos;
Contribuir para criação, organização, atualização, controle e administração dos KPIs e relatórios da área, analisando indicadores de performance e identificando novas variáveis que impactam o negócio, colaborando para a eficiência do time;
Estruturar e otimizar lógicas de automação complexas e de projetos estratégicos com o objetivo de possibilitar a escalabilidade e evitando erros;
Atualizar, administrar e controlar os reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), identificar e sugerir novos insights, além de colaborar na aplicação dos pontos que demandam otimização;
Atuação ativa nos canais: e-mail, sms, whatsapp e push notification;
Contribuir para a criação e gerenciamento de Landing Pages, Popups e formulários de captação de leads;
Realizar pesquisas de mercado sobre as tendências na área de CRM e colaborar com novos projetos e melhorias;

Ensino Superior Completo nas áreas de Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing, Tecnologia, Dados e afins;
Pacote Office e/ou Google Sheets Intermediário;
Habilidade em Ferramentas CRM em Nuvem (Active Campaign, RD Station, Leadlovers, Hubspot, Salesforce, Oracle Responsys, similares);
Google Analytics 4 Intermediário;
Conhecimento básico em UTM (Urchin Tracking Module);
Experiência em extração, mensuração e leitura de dados de CRM;
Conhecimento intermediário em ferramentas de automatização marketing (Active Campaign, N8N, Zapier, Mautic, similares);
Noções em plataformas SaaS;
Conhecimento básico dos principais KPI's de CRM e em report's;
Experiência com canais: SMS, E-mail e WhatsApp entre outros;
Noções com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente, como reativação, recorrência, cross sell ou upsell;
Experiência em inbound marketing;
Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
Conhecimento em lead scoring;
Noções em legislação de proteção de dados e melhores práticas de segurança de dados.

Diferencial ter tido experiência em implementação de estratégias de CRM, incluindo automações, segmentações e personalizações;
Diferencial se tiver atuado em empresa com clientes B2C;

Somos uma Edtech com DNA de impacto social. Aqui, acreditamos que a educação muda o mundo e a tecnologia pode potencializar essa mudança! Nosso time busca talentos que amam aprender, gostam de desafios e querem crescer junto com a gente.

Você é apaixonado(a) por educação, tecnologia e quer fazer parte de uma empresa que transforma vidas através da inovação? Então essa oportunidade é para você!

🚀 Se você quer trabalhar com propósito, vem ser #TeamEstuda!

Ver página da empresa

Enviar candidatura

Analista de Marketing - CRM

Estuda.com | Remoto

Descrição da vaga

Responsabilidades e atribuições

Responsável por conduzir, controlar e operar a ferramenta ActiveCampaign, com foco em lógica de automações, segmentações, lead scoring e fluxos multicanais;
Administrar, acompanhar e conduzir os processos da área e ferramenta de CRM, disparos de mensagem no WhatsApp e SMS;
Analisar, administrar, organizar e monitorar as integrações com a ferramenta de CRM;
Contribuir ativamente para o desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM para aprimorar a jornada do lead, aumentando a rentabilização da base;
Criar e testar copies das comunicações necessárias para aplicação da estratégia desenhada, se atentando ao tom de voz da marca;
Realizar segmentações inteligentes de base, considerando perfis, comportamento e estágio do funil;
Segmentar bases de dados de clientes de forma eficaz para campanhas de marketing direcionadas;
Contribuir na administração das campanhas de email marketing, incluindo automação de marketing, testes A/B e otimização de funis de conversão;
Analisar e se certificar se as estratégias de CRM estão alinhadas com os objetivos gerais de negócios;
Acompanhar e reportar KPIs de CRM para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria, bem como, contribuir para o planejamento e implementações de melhorias;
Administrar whatsapp business dos números de vendas e atendimentos cadastrados no fornecedor de vendas, monitorando qualidade do número e sendo ponto focal/facilitador do relacionamento da companhia com os parceiros das plataformas;
Participar da administração e controle das plataformas, orçamentos, acessos e processos internos que permitam controlar/minimizar custos;
Contribuir para criação, organização, atualização, controle e administração dos KPIs e relatórios da área, analisando indicadores de performance e identificando novas variáveis que impactam o negócio, colaborando para a eficiência do time;
Estruturar e otimizar lógicas de automação complexas e de projetos estratégicos com o objetivo de possibilitar a escalabilidade e evitando erros;
Atualizar, administrar e controlar os reports com resultados das ações propostas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), identificar e sugerir novos insights, além de colaborar na aplicação dos pontos que demandam otimização;
Atuação ativa nos canais: e-mail, sms, whatsapp e push notification;
Contribuir para a criação e gerenciamento de Landing Pages, Popups e formulários de captação de leads;
Realizar pesquisas de mercado sobre as tendências na área de CRM e colaborar com novos projetos e melhorias;

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo nas áreas de Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing, Tecnologia, Dados e afins;
Pacote Office e/ou Google Sheets Intermediário;
Habilidade em Ferramentas CRM em Nuvem (Active Campaign, RD Station, Leadlovers, Hubspot, Salesforce, Oracle Responsys, similares);
Google Analytics 4 Intermediário;
Conhecimento básico em UTM (Urchin Tracking Module);
Experiência em extração, mensuração e leitura de dados de CRM;
Conhecimento intermediário em ferramentas de automatização marketing (Active Campaign, N8N, Zapier, Mautic, similares);
Noções em plataformas SaaS;
Conhecimento básico dos principais KPI's de CRM e em report's;
Experiência com canais: SMS, E-mail e WhatsApp entre outros;
Noções com estratégias voltadas a momentos diferentes do ciclo de vida do cliente, como reativação, recorrência, cross sell ou upsell;
Experiência em inbound marketing;
Experiência com criação e nutrição de réguas de relacionamento com o cliente;
Conhecimento em lead scoring;
Noções em legislação de proteção de dados e melhores práticas de segurança de dados.

Requisitos desejáveis

Diferencial ter tido experiência em implementação de estratégias de CRM, incluindo automações, segmentações e personalizações;
Diferencial se tiver atuado em empresa com clientes B2C;