Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência no atendimento ao cliente.

• Supervisionar as rotinas operacionais e de entregas de produtividade e serviços medidos pelos indicadores operacionais (KPI´s pré-estabelecido);
• Realizar treinamento de novos contratados e monitoramento de desempenho de todos os colaboradores do setor;
• Planejar e aplicar métricas acordadas com a gerência e cronogramas de entrega de serviços destinados a área;
• Estruturar e implementar os planos operacionais e planos de ações para melhorar a eficiência na prestação dos serviços;
• Definir metas de curto prazo para o setor e para colaboradores em individual;
• Supervisionar todas as comunicações de atendimento ao cliente e intervir, se necessário;
• Propor e aplicar processos ou políticas que podem ser melhoradas, com validação da gerência;
• Analisar as atividades quanto à qualidade e cumprimento de prazos, metas, etc;
• Responsável por validar todos os dados coletados e gerados na área, compartilhar com a alta gestão e contribuir para as tomadas de decisões;
• Apresentar para a gestão imediata e para a equipe os resultados condizentes com as metas de OKRs e KPIs pré-estabelecidos no período, mensalmente;
• Desenvolver campanhas motivacionais para potencializar resultados, alinhando investimentos com a gestão imediata;

• Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de gestão, tecnologias e afins;
• Pós Graduação ou Especialização na área;
• Técnicas de atendimento ao cliente e negociações;
• Domínio dos programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.); 
• Pacote Office e/ou Google Office Intermediário ao Avançado;
• Domínio em sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
• Experiência na área de Suporte ao Cliente.

Somos uma Edtech com DNA de impacto social. Aqui, acreditamos que a educação muda o mundo e a tecnologia pode potencializar essa mudança! Nosso time busca talentos que amam aprender, gostam de desafios e querem crescer junto com a gente.

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