Assistente de Suporte ao Cliente

Estuda.com | Cuiabá - MT | Híbrido

Atuar no processo de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. Avaliar os  problemas apresentados e realizar acompanhamento até a resolução, interagindo com as áreas necessárias para maior celeridade e satisfação do cliente no atendimento.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🏥 Assistência Médica e Hospitalar
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Gympass
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação
📚 Convênio com Intuição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
⏰ Carga horária reduzida de 40h semanais
  • Fornecer atendimento personalizado aos clientes que contatam o Suporte, buscando resolver problemas e sanar dúvidas; direcionar casos para outras áreas e acompanhar até a resolução, conforme necessidade; identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e contribuir para sua implementação, visando aprimorar continuamente a experiência do cliente;
  • Auxiliar na criação e revisão de artigos na Base de Conhecimento (Central de Ajuda), seguindo os procedimentos pré-estabelecidos pela equipe de Suporte;
  • Realizar o cadastro de temas de redação nas empresas parceiras da Estuda.com;
  • Atuar na retenção de clientes, seguindo e otimizando o script voltado para o assunto;
  • Auxiliar no acompanhamento de relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
  • Apoiar na realização das tarefas da área e mantê-las atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
  • Seguir os procedimentos estabelecidos no script de atendimento para fornecer informações precisas e consistentes aos clientes;
  • Contribuir na identificação e correção de erros técnicos na plataforma, dando encaminhamento em casos de impossibilidade na resolução;
  • Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe, prestando todo apoio necessário para seu desenvolvimento.
  • Ensino Médio Completo;
  • Experiência em atendimento ao cliente (pelo menos 6 meses);
  • Domínio na comunicação oral e escrita;
  • Noções de programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);
  • Noção de plataformas de atendimento em tempo real.
  • Experiência em retenção de clientes;
  • Atuação em área comercial e negociação.
Somos uma Edtech e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores. E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade. 

Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda!!! 
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Assistente de Suporte ao Cliente

Estuda.com | Cuiabá - MT | Híbrido

Descrição da vaga

Atuar no processo de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. Avaliar os  problemas apresentados e realizar acompanhamento até a resolução, interagindo com as áreas necessárias para maior celeridade e satisfação do cliente no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Fornecer atendimento personalizado aos clientes que contatam o Suporte, buscando resolver problemas e sanar dúvidas; direcionar casos para outras áreas e acompanhar até a resolução, conforme necessidade; identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e contribuir para sua implementação, visando aprimorar continuamente a experiência do cliente;
  • Auxiliar na criação e revisão de artigos na Base de Conhecimento (Central de Ajuda), seguindo os procedimentos pré-estabelecidos pela equipe de Suporte;
  • Realizar o cadastro de temas de redação nas empresas parceiras da Estuda.com;
  • Atuar na retenção de clientes, seguindo e otimizando o script voltado para o assunto;
  • Auxiliar no acompanhamento de relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
  • Apoiar na realização das tarefas da área e mantê-las atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
  • Seguir os procedimentos estabelecidos no script de atendimento para fornecer informações precisas e consistentes aos clientes;
  • Contribuir na identificação e correção de erros técnicos na plataforma, dando encaminhamento em casos de impossibilidade na resolução;
  • Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe, prestando todo apoio necessário para seu desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Experiência em atendimento ao cliente (pelo menos 6 meses);
  • Domínio na comunicação oral e escrita;
  • Noções de programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);
  • Noção de plataformas de atendimento em tempo real.

Requisitos desejáveis

  • Experiência em retenção de clientes;
  • Atuação em área comercial e negociação.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🏥 Assistência Médica e Hospitalar
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Gympass
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação
📚 Convênio com Intuição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
⏰ Carga horária reduzida de 40h semanais

Sobre a empresa

Somos uma Edtech e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores. E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade. 

Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda!!! 
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