Assistente de Suporte ao Cliente

Estuda.com | Cuiabá - MT | Híbrido, Remoto

Atuar no processo de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. Identificar os  problemas apresentados e realizar acompanhamento até a resolução, interagindo com as áreas necessárias para maior celeridade e satisfação do cliente no atendimento.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

🏥 Assistência Médica e Hospitalar
🦷 Assistência Odontológica
🥳 Day Off
🗣️ Psicoterapia Online
🏋️ Gympass
💚 Seguro de Vida
🍽️ Auxílio Alimentação
📚 Convênio com Instituição de Ensino
🌎 Convênio com Escola de Idiomas
⏰ Carga horária reduzida de 40h semanais
  • Fornecer atendimento personalizado aos clientes que contatam o Suporte, buscando resolver problemas e sanar dúvidas; direcionar casos para outras áreas e acompanhar até a resolução, conforme necessidade; identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e contribuir para sua implementação, visando aprimorar continuamente a experiência do cliente;
  • Auxiliar na criação e revisão de artigos na Base de Conhecimento (Central de Ajuda), seguindo os procedimentos pré-estabelecidos pela equipe de Suporte;
  • Atuar na retenção de clientes, seguindo e otimizando o script voltado para o assunto;
  • Auxiliar no acompanhamento de relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
  • Apoiar na realização das tarefas da área e mantê-las atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
  • Seguir os procedimentos estabelecidos no script de atendimento para fornecer informações precisas e consistentes aos clientes;
  • Contribuir na identificação e correção de erros técnicos na plataforma, dando encaminhamento em casos de impossibilidade na resolução;
  • Seguir todas as normas e procedimentos da organização.
    • Experiência a partir de 6 meses com atendimento ao cliente ou área correlata;
    • Ensino Médio Completo;
    • Bom domínio da língua portuguesa;
    • Noções de programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);
    • Noção de plataformas de atendimento em tempo real;
    • Diferencial: Experiência com retenção de clientes e com metodologias ágeis
    Somos uma Edtech e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores. E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade. 

    Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda!!! 
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    Assistente de Suporte ao Cliente

    Estuda.com | Cuiabá - MT | Híbrido, Remoto

    Descrição da vaga

    Atuar no processo de atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. Identificar os  problemas apresentados e realizar acompanhamento até a resolução, interagindo com as áreas necessárias para maior celeridade e satisfação do cliente no atendimento.

    Responsabilidades e atribuições

  • Fornecer atendimento personalizado aos clientes que contatam o Suporte, buscando resolver problemas e sanar dúvidas; direcionar casos para outras áreas e acompanhar até a resolução, conforme necessidade; identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e contribuir para sua implementação, visando aprimorar continuamente a experiência do cliente;
  • Auxiliar na criação e revisão de artigos na Base de Conhecimento (Central de Ajuda), seguindo os procedimentos pré-estabelecidos pela equipe de Suporte;
  • Atuar na retenção de clientes, seguindo e otimizando o script voltado para o assunto;
  • Auxiliar no acompanhamento de relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
  • Apoiar na realização das tarefas da área e mantê-las atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
  • Seguir os procedimentos estabelecidos no script de atendimento para fornecer informações precisas e consistentes aos clientes;
  • Contribuir na identificação e correção de erros técnicos na plataforma, dando encaminhamento em casos de impossibilidade na resolução;
  • Seguir todas as normas e procedimentos da organização.

    • Requisitos e qualificações

    • Experiência a partir de 6 meses com atendimento ao cliente ou área correlata;
    • Ensino Médio Completo;
    • Bom domínio da língua portuguesa;
    • Noções de programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);
    • Noção de plataformas de atendimento em tempo real;
    • Diferencial: Experiência com retenção de clientes e com metodologias ágeis


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    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    🏥 Assistência Médica e Hospitalar
    🦷 Assistência Odontológica
    🥳 Day Off
    🗣️ Psicoterapia Online
    🏋️ Gympass
    💚 Seguro de Vida
    🍽️ Auxílio Alimentação
    📚 Convênio com Instituição de Ensino
    🌎 Convênio com Escola de Idiomas
    ⏰ Carga horária reduzida de 40h semanais

    Sobre a empresa

    Somos uma Edtech e o nosso propósito é usar a tecnologia e a inovação como ferramentas de transformação social, capaz de alavancar a performance de estudantes e educadores. E além de criar tecnologias e soluções, para gente, transformação também é gerar oportunidades e impacto positivo, tanto individualmente, quanto em sociedade. 

    Por isso, se você é apaixonado por tecnologia, adora aprender e gosta de desafios, sinta-se sempre livre pra fazer parte da nossa transformação social, VEM SER #TeamEstuda!!! 
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