Desenvolver e manter o relacionamento com os clientes de pequeno porte, através de um excelente padrão de atendimento, responder dúvidas e manter a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços com eficiência e agilidade.

Auxiliar na implantação das instituições, solicitando os dados necessários a mesma, com o objetivo de criar o ambiente virtual, realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, assistindo no controle de informações;

Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente;

Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e-mail, WhatsApp, videoconferência e/ou ligação, com o objetivo de sanar eventuais dúvidas ou direcionar adequadamente para soluções de problemas técnicos, além de aumentar engajamento, diariamente;

Auxiliar na criação e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails), descrevendo funcionamento da plataforma, com o objetivo de disponibilizar aos clientes/usuários e colaboradores para facilitar o acesso a plataforma;

Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação, diariamente;

Atender às solicitações dos clientes, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, acompanhar o caso para garantir a solução (baixa e média complexidade), sempre que necessário; 

Trabalhar com as demais equipes internas assistindo em projetos para possibilitar uma entrega com soluções de altíssima qualidade, sempre que necessário.

Seguir todas as normas e procedimentos da organização.

- Ensino Médio Completo - Experiência a partir de 6 meses com atendimento ao cliente- Facilidade com programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc) - Pacote Office básico e/ou Google Office. - Bom domínio da língua portuguesa
- Noção de plataformas de atendimento em tempo real

- Será um diferencial se possuir conhecimento da ferramenta Sense Data e da Monday;