Assistente de Atendimento

eureciclo | São Paulo - SP | Híbrido

O(a) Assistente de Operações terá a missão de apoiar Operadores e Associações de Reciclagem de reciclagem em suas interações conosco, garantindo um atendimento claro, humano e eficiente, principalmente via WhatsApp. Você será responsável por acolher dúvidas, orientar usuários com diferentes níveis de familiaridade tecnológica, tratar demandas operacionais, resolver problemas e contribuir ativamente para a evolução dos fluxos e processos de atendimento, atuando em parceria com um time colaborativo e em constante aprimoramento.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Oferecemos um pacote de benefícios que contempla plano de saúde e odontológico, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte, modelo de trabalho híbrido, day off no aniversário, Programa de Participação nos Resultados (PPR), acesso ao Zenklub para bem-estar emocional, TotalPass para atividades físicas e convênios com instituições de ensino e parceiros.
  • Atender os clientes via Hubspot, telefone e principalmente WhatsApp respeitando SLA, prioridades e tom de voz da marca;
  • Apoiar usuários com dúvidas operacionais, reclamações, orientações de uso da plataforma, envio de documentações e etc…
  • Traduzir informações técnicas em comunicação simples e acessível
  • Realizar triagem, tratativa e direcionamento de chamados
  • Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria
  • Contribuir para evolução dos fluxos de atendimento e processos
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente multicanal  (e-mail, chat, WhatsApp)
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento como Hubspot, Zendesk, Movidesk ou similares;
  • Boa comunicação escrita e verbal
  • Comunicação clara, paciente e didática
  • Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários
  • Organização e atenção a detalhes
  • Conforto com tecnologia e ferramentas digitais
  • Proatividade e senso de responsabilidade
  • Capacidade de resolução de demandas operacionais e reclamações
A eureciclo é um negócio de impacto socioambiental que junto com as empresas, e a sociedade, estrutura a cadeia de reciclagem e transforma a vida das pessoas.

Conectamos empresas com organizações de catadores e operadores de reciclagem de todo o país através de uma solução de logística reversa por meio dos Certificados de Reciclagem e projetos especiais.
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*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade

Assistente de Atendimento

eureciclo | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

O(a) Assistente de Operações terá a missão de apoiar Operadores e Associações de Reciclagem de reciclagem em suas interações conosco, garantindo um atendimento claro, humano e eficiente, principalmente via WhatsApp. Você será responsável por acolher dúvidas, orientar usuários com diferentes níveis de familiaridade tecnológica, tratar demandas operacionais, resolver problemas e contribuir ativamente para a evolução dos fluxos e processos de atendimento, atuando em parceria com um time colaborativo e em constante aprimoramento.

Responsabilidades e atribuições

  • Atender os clientes via Hubspot, telefone e principalmente WhatsApp respeitando SLA, prioridades e tom de voz da marca;
  • Apoiar usuários com dúvidas operacionais, reclamações, orientações de uso da plataforma, envio de documentações e etc…
  • Traduzir informações técnicas em comunicação simples e acessível
  • Realizar triagem, tratativa e direcionamento de chamados
  • Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria
  • Contribuir para evolução dos fluxos de atendimento e processos

Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente multicanal  (e-mail, chat, WhatsApp)
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento como Hubspot, Zendesk, Movidesk ou similares;
  • Boa comunicação escrita e verbal

Requisitos desejáveis

  • Comunicação clara, paciente e didática
  • Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários
  • Organização e atenção a detalhes
  • Conforto com tecnologia e ferramentas digitais
  • Proatividade e senso de responsabilidade
  • Capacidade de resolução de demandas operacionais e reclamações
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Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Oferecemos um pacote de benefícios que contempla plano de saúde e odontológico, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte, modelo de trabalho híbrido, day off no aniversário, Programa de Participação nos Resultados (PPR), acesso ao Zenklub para bem-estar emocional, TotalPass para atividades físicas e convênios com instituições de ensino e parceiros.

Sobre a empresa

A eureciclo é um negócio de impacto socioambiental que junto com as empresas, e a sociedade, estrutura a cadeia de reciclagem e transforma a vida das pessoas.

Conectamos empresas com organizações de catadores e operadores de reciclagem de todo o país através de uma solução de logística reversa por meio dos Certificados de Reciclagem e projetos especiais.
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