Estamos em busca de um Analista Service Now Senior para atuar em um projeto de implementação técnica no ServiceNow, com foco em ITSM. O candidato será responsável por definir e criar processos, além de dar suporte contínuo à consultoria responsável pela implementação. A posição exige uma abordagem hands-on e habilidades sólidas de negociação com stakeholders, para garantir a entrega bem-sucedida do projeto, com a colaboração de um especialista na área de processos.

Definir e criar processos relacionados ao ServiceNow com foco em ITSM.

Fornecer suporte técnico contínuo à consultoria externa durante a implementação.

Trabalhar de perto com os stakeholders para garantir que as necessidades do negócio sejam atendidas.

Acompanhar a evolução do projeto e ajustar processos conforme necessário.

Negociar com stakeholders e garantir o alinhamento entre as partes envolvidas.

Garantir a qualidade e a adequação dos processos implementados.

Ajudar na resolução de problemas técnicos e estratégicos durante a implementação.

Experiência comprovada com ServiceNow, especialmente em ITSM.

Conhecimento em definição e criação de processos dentro da plataforma ServiceNow.

Experiência em negociações e comunicação com stakeholders.

Perfil hands-on, com habilidade para implementar e ajustar processos.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com consultorias externas e equipes internas.

Habilidade para atuar de forma estratégica e prática em projetos complexos.

Certificação em ServiceNow.

Experiência em implementação de soluções em ServiceNow em grandes empresas.

Conhecimento em outras plataformas de ITSM.

Capacidade de atuar com metodologia ágil (Scrum, Kanban, etc).

Habilidade em análise e otimização de processos.

Conhecimentos em integração de sistemas com o ServiceNow.

A Extractta destaca-se no mercado como uma empresa especializada em tecnologia da informação dedicada a fornecer serviços profissionais e ferramentas avançadas com o objetivo de impulsionar e acelerar o crescimento do negócio de nossos clientes.