Analista de Relacionamento & Ouvidoria Pleno - CX
Faz Capital | Porto Alegre - RS | Presencial
Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
• Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn.
• Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão.
• Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas.
• Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
• Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia.
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes.
• Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração,
Psicologia, Direito ou áreas afins.
• Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadores
da Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimento
em canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resolução
definitiva de demandas sensíveis.
• Capacidade analítica, com foco em tomada de decisão
baseada em dados e indicadores de satisfação.
• Fortes habilidades de resolução de demandas complexas e
sensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos,
comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração.
• Atuação no mercado financeiro ou de investimentos
(Compliance, Controles Internos ou Riscos), com interface em atendimento ou
produtos.
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente,
auditorias internas ou respostas a órgãos reguladores.
• Familiaridade com CRM, plataformas de relacionamento,
automação e análise de feedbacks.
• Certificações em Análise de Dados e Métricas de CX,
Comunicação Não Violenta, Atendimento Humanizado, Ética e Conduta, Customer
Experience (CX) e gestão de NPS/CSAT/CES.
Somos mais que uma empresa de investimentos.
Venha ser um Maker! 🚀
Somos um centro de orientação financeira credenciado à XP Investimentos, dedicado a transformar a vida de pessoas, ajudando-as a conquistar seus objetivos financeiros.
Entendemos muito sobre números, variáveis políticas, econômicas e matemáticas, mas entendemos sobretudo sobre pessoas.
Com 92% de aprovação dos nossos colaboradores, somos Great Place to Work pelo quarto ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas do Brasil e a 16ª no Rio Grande do Sul.
Venha ser um Maker! 🚀
Analista de Relacionamento & Ouvidoria Pleno - CX
Faz Capital | Porto Alegre - RS | Presencial
Descrição da vaga
Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
• Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn.
• Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão.
• Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas.
• Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos.
• Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia.
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração,
Psicologia, Direito ou áreas afins.
• Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadores
da Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimento
em canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resolução
definitiva de demandas sensíveis.
• Capacidade analítica, com foco em tomada de decisão
baseada em dados e indicadores de satisfação.
• Fortes habilidades de resolução de demandas complexas e
sensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos,
comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração.
Requisitos desejáveis
• Atuação no mercado financeiro ou de investimentos
(Compliance, Controles Internos ou Riscos), com interface em atendimento ou
produtos.
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente,
auditorias internas ou respostas a órgãos reguladores.
• Familiaridade com CRM, plataformas de relacionamento,
automação e análise de feedbacks.
• Certificações em Análise de Dados e Métricas de CX,
Comunicação Não Violenta, Atendimento Humanizado, Ética e Conduta, Customer
Experience (CX) e gestão de NPS/CSAT/CES.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Sobre a empresa
Somos mais que uma empresa de investimentos.
Venha ser um Maker! 🚀
Somos um centro de orientação financeira credenciado à XP Investimentos, dedicado a transformar a vida de pessoas, ajudando-as a conquistar seus objetivos financeiros.
Entendemos muito sobre números, variáveis políticas, econômicas e matemáticas, mas entendemos sobretudo sobre pessoas.
Com 92% de aprovação dos nossos colaboradores, somos Great Place to Work pelo quarto ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas do Brasil e a 16ª no Rio Grande do Sul.
Venha ser um Maker! 🚀