Analista Júnior de Performance Operacional - CX
Faz Capital | Porto Alegre - RS | Presencial
Quer fazer parte de um ambiente que valoriza tecnologia e inovação? A Faz Capital está buscando um Analista de Performance Operacional para integrar nossa equipe e nos ajudar a elevar a experiência dos nossos clientes e otimizar processos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
• Gerenciar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais conectados à jornada do cliente.
• Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
• Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
• Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
• Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
• Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
• Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
• Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
• Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
• Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
• Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
• Ensino Superior (completo ou cursando)
• Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
• Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
• Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
• Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
• Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
• Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
• Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
• Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e relacionamento.
• Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados.
• Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados.
Somos mais que uma empresa de investimentos.
Venha ser um Maker! 🚀
Somos um centro de orientação financeira credenciado à XP Investimentos, dedicado a transformar a vida de pessoas, ajudando-as a conquistar seus objetivos financeiros.
Entendemos muito sobre números, variáveis políticas, econômicas e matemáticas, mas entendemos sobretudo sobre pessoas.
Com 92% de aprovação dos nossos colaboradores, somos Great Place to Work pelo quarto ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas do Brasil e a 16ª no Rio Grande do Sul.
Venha ser um Maker! 🚀
Analista Júnior de Performance Operacional - CX
Faz Capital | Porto Alegre - RS | Presencial
Descrição da vaga
Quer fazer parte de um ambiente que valoriza tecnologia e inovação? A Faz Capital está buscando um Analista de Performance Operacional para integrar nossa equipe e nos ajudar a elevar a experiência dos nossos clientes e otimizar processos.
Responsabilidades e atribuições
• Gerenciar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais conectados à jornada do cliente.
• Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
• Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
• Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
• Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
• Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
• Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
• Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
• Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
• Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
• Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior (completo ou cursando)
• Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
• Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
• Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
• Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
• Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
• Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
• Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
• Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
Requisitos desejáveis
• Familiaridade com ferramentas de CRM e relacionamento.
• Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados.
• Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Sobre a empresa
Somos mais que uma empresa de investimentos.
Venha ser um Maker! 🚀
Somos um centro de orientação financeira credenciado à XP Investimentos, dedicado a transformar a vida de pessoas, ajudando-as a conquistar seus objetivos financeiros.
Entendemos muito sobre números, variáveis políticas, econômicas e matemáticas, mas entendemos sobretudo sobre pessoas.
Com 92% de aprovação dos nossos colaboradores, somos Great Place to Work pelo quarto ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas do Brasil e a 16ª no Rio Grande do Sul.
Venha ser um Maker! 🚀