Banco Talentos de Suporte
Feedz by TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Não temos nenhuma vaga em aberto no momento, este é um banco de talentos para o time de suporte ao cliente dentro da área de CS.
Nosso time de suporte ao cliente realiza o atendimento de nossos clientes via chat disponível em nossa plataforma . 💙 O desafio é entregar uma ótima experiência com um atendimento consultivo, resolutivo e animado, mantendo a empatia para dúvidas e problemas mais complexos que podem aparecer.
Nosso time de suporte ao cliente realiza o atendimento de nossos clientes via chat disponível em nossa plataforma . 💙 O desafio é entregar uma ótima experiência com um atendimento consultivo, resolutivo e animado, mantendo a empatia para dúvidas e problemas mais complexos que podem aparecer.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
✨ Benefícios:
Para você ter um voo com conforto, na Feedz oferecemos um auxílio de R$1.000 (pagamento único) para materiais, como mesa e cadeira, para seu home office e enviamos todos os equipamentos eletrônicos necessários!
- 100% Home Office (não iremos voltar ao trabalho presencial!!)
- Vale Comida (R$700)
- Plano de Saúde Unimed(subsidiado pela Feedz)
- Plano odontológico Nacional da Bradesco Dental(subsidiado pela Feedz)
- Auxílio Parrot Feliz (R$100/mês de investimento no desenvolvimento pessoal, saúde física ou mental do Parrot)
- Auxílio Contas (R$160/mês)
- Happy Bird(day) (um dia de folga no mês de aniversário)
- Auxílio Parrot Casamenteiro(R$250 quando Parrots casam)
- Auxílio Ninhada(R$250 no nascimento ou adoção de pequenos Parrots)
- Licença paternidade estendida(21 dias)
- Licença maternidade estendida(6 meses)
- Ifood Office(voucher para usar dentro do app em alguns eventos internos)
Para você ter um voo com conforto, na Feedz oferecemos um auxílio de R$1.000 (pagamento único) para materiais, como mesa e cadeira, para seu home office e enviamos todos os equipamentos eletrônicos necessários!
📚 Responsabilidades e atividades:
- Responder dúvidas dos clientes em sua grande maioria no canal de chat e poucas vezes por e-mail atendendo múltiplos clientes simultaneamente;
- Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas;
- Fazer o acompanhamento das sugestões de melhoria junto ao time de Produto da Feedz;
- Responder tickets sobre dificuldades de acesso na plataforma Feedz.
🥇 Pré-requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente por chat em plataformas de produtos digitais SaaS B2B (mínimo de 20 chats por dia);
- Boa comunicação verbal escrita e alta capacidade de interpretação de texto;
- Facilidade de aprendizagem, mesmo quando não há ampla documentação;
- Resiliência para lidar com situações críticas, sem deixar o nervosismo tomar conta;
- Ter espírito de equipe, empatia e foco no cliente;
- Conhecimento em Google Sheets/Docs e/ou Excel;
- Experiência em uma das ferramentas de chat como por exemplo Zendesk, Intercom, Movidesk, Octadesk, Freshchat ou outras (exceto whatsapp).
🚀 A FEEDZ:Somos uma HRTech e nosso propósito é criar ambientes de trabalho mais felizes, tudo isso através de um software completo de gestão de pessoas humanizado! Por isso, começar pelo nosso próprio ninho é tão importante! Somos Parrots determinados e que se importam uns com os outros, a sede de resultado é latente e o feedback sincero é rotina.Estamos conquistando coisas incríveis! Crescemos mais de 400% em 2021 e continuamos evoluindo em 2022, tudo isso através de um clima animado, com muito desenvolvimento e respeito para todos! (Se quiser conhecer melhor nosso ninho, voa pra cá: https://www.feedz.com.br/vagas/) 💙 Quer mais? Estamos no modelo totalmente remoto, então você pode fazer parte do nosso ninho no conforto da sua casa!!Aqui na Feedz valorizamos muito a diversidade e queremos Parrots que queiram voar conosco, independente da etnia, gênero, sexualidade, nacionalidade, idade ou deficiência! Quer crescer com a gente? Vem pro ninho 💛
Banco Talentos de Suporte
Feedz by TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto
Descrição da vaga
Não temos nenhuma vaga em aberto no momento, este é um banco de talentos para o time de suporte ao cliente dentro da área de CS.
Nosso time de suporte ao cliente realiza o atendimento de nossos clientes via chat disponível em nossa plataforma . 💙 O desafio é entregar uma ótima experiência com um atendimento consultivo, resolutivo e animado, mantendo a empatia para dúvidas e problemas mais complexos que podem aparecer.
Nosso time de suporte ao cliente realiza o atendimento de nossos clientes via chat disponível em nossa plataforma . 💙 O desafio é entregar uma ótima experiência com um atendimento consultivo, resolutivo e animado, mantendo a empatia para dúvidas e problemas mais complexos que podem aparecer.
Responsabilidades e atribuições
📚 Responsabilidades e atividades:
- Responder dúvidas dos clientes em sua grande maioria no canal de chat e poucas vezes por e-mail atendendo múltiplos clientes simultaneamente;
- Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas;
- Fazer o acompanhamento das sugestões de melhoria junto ao time de Produto da Feedz;
- Responder tickets sobre dificuldades de acesso na plataforma Feedz.
Requisitos e qualificações
🥇 Pré-requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente por chat em plataformas de produtos digitais SaaS B2B (mínimo de 20 chats por dia);
- Boa comunicação verbal escrita e alta capacidade de interpretação de texto;
- Facilidade de aprendizagem, mesmo quando não há ampla documentação;
- Resiliência para lidar com situações críticas, sem deixar o nervosismo tomar conta;
- Ter espírito de equipe, empatia e foco no cliente;
- Conhecimento em Google Sheets/Docs e/ou Excel;
- Experiência em uma das ferramentas de chat como por exemplo Zendesk, Intercom, Movidesk, Octadesk, Freshchat ou outras (exceto whatsapp).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
✨ Benefícios:
Para você ter um voo com conforto, na Feedz oferecemos um auxílio de R$1.000 (pagamento único) para materiais, como mesa e cadeira, para seu home office e enviamos todos os equipamentos eletrônicos necessários!
- 100% Home Office (não iremos voltar ao trabalho presencial!!)
- Vale Comida (R$700)
- Plano de Saúde Unimed(subsidiado pela Feedz)
- Plano odontológico Nacional da Bradesco Dental(subsidiado pela Feedz)
- Auxílio Parrot Feliz (R$100/mês de investimento no desenvolvimento pessoal, saúde física ou mental do Parrot)
- Auxílio Contas (R$160/mês)
- Happy Bird(day) (um dia de folga no mês de aniversário)
- Auxílio Parrot Casamenteiro(R$250 quando Parrots casam)
- Auxílio Ninhada(R$250 no nascimento ou adoção de pequenos Parrots)
- Licença paternidade estendida(21 dias)
- Licença maternidade estendida(6 meses)
- Ifood Office(voucher para usar dentro do app em alguns eventos internos)
Para você ter um voo com conforto, na Feedz oferecemos um auxílio de R$1.000 (pagamento único) para materiais, como mesa e cadeira, para seu home office e enviamos todos os equipamentos eletrônicos necessários!
Sobre a empresa
🚀 A FEEDZ:Somos uma HRTech e nosso propósito é criar ambientes de trabalho mais felizes, tudo isso através de um software completo de gestão de pessoas humanizado! Por isso, começar pelo nosso próprio ninho é tão importante! Somos Parrots determinados e que se importam uns com os outros, a sede de resultado é latente e o feedback sincero é rotina.Estamos conquistando coisas incríveis! Crescemos mais de 400% em 2021 e continuamos evoluindo em 2022, tudo isso através de um clima animado, com muito desenvolvimento e respeito para todos! (Se quiser conhecer melhor nosso ninho, voa pra cá: https://www.feedz.com.br/vagas/) 💙 Quer mais? Estamos no modelo totalmente remoto, então você pode fazer parte do nosso ninho no conforto da sua casa!!Aqui na Feedz valorizamos muito a diversidade e queremos Parrots que queiram voar conosco, independente da etnia, gênero, sexualidade, nacionalidade, idade ou deficiência! Quer crescer com a gente? Vem pro ninho 💛