Analista de CS Senior
FF Solutions A Symetri Company | São Paulo - SP | Híbrido
Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.
Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.
Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação de 40,00/dia
- Vale transporte opcional com desconto de 6%
- Convenio Médico Porto Seguro extensivo aos dependentes
- Convênio Odontológico Porto Seguro extensivo aos dependentes
- Seguro de vida
- Folga de aniversário
- PLR
- Ações bem-estar
- Clube de vantagens com descontos exclusivos
- Sesc
- Gympass e TotalPass
- OnHappy - Beneficio exclusivo para viagens
- Unico Skills - Educação corporativa
Se identificou com a FF Solutions? Confira as atividades a serem desempenhadas neste cargo:
- Gerenciar a carteira de clientes ao longo das fases de jornada.
- Construir, acompanhar e evoluir o Plano de Sucesso, garantindo a adesão do cliente e a execução das ações acordadas.
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (check-ins, QBRs), com foco em valor e impacto no negócio.
- Monitorar indicadores de uso, engajamento e saúde da conta, transformando dados em planos de ação.
- Identificar, mitigar e escalar riscos de churn de forma proativa.
- Preparar as contas para os processos de renovação, assegurando previsibilidade e ausência de surpresas.
- Identificar e qualificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.
- Contribuir para a geração de receita por meio de Net Revenue Expansion (NRE).
- Manter o CRM e demais sistemas atualizados com informações estratégicas da conta.
- Atuar de forma integrada com Vendas, Suporte, Serviços Profissionais, Parceiros e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
- Experiência prévia em Customer Success, Pós-vendas, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
- Experiência na gestão de carteira de clientes.
- Vivência com CRM e análise de indicadores de performance.
- Ensino superior completo.
- Inglês intermediário
Há 3 décadas, a FF Solutions impulsiona a transformação digital nos setores de AEC e Manufatura, apoiando empresas e profissionais com tecnologia, consultoria estratégica e educação. Oferecemos soluções completas que promovem produtividade, inovação e práticas sustentáveis.
Acompanhamos nossos clientes em toda sua jornada digital, desde a aquisição de software até a integração de sistemas e implementação de fluxos de trabalho complexos. Com uma equipe altamente especializada, proporcionamos um atendimento personalizado e consultivo que se adapta às demandas e desafios específicos de cada organização.
Fundadora da BuildLab Academy, conectamos profissionais às mais recentes tendências do mercado. Mais que transformar processos, impulsionamos negócios e carreiras, preparando organizações e pessoas para liderar o futuro com tecnologia, propósito e impacto positivo.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Analista de CS Senior
FF Solutions A Symetri Company | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.
Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.
Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.
Responsabilidades e atribuições
Se identificou com a FF Solutions? Confira as atividades a serem desempenhadas neste cargo:
- Gerenciar a carteira de clientes ao longo das fases de jornada.
- Construir, acompanhar e evoluir o Plano de Sucesso, garantindo a adesão do cliente e a execução das ações acordadas.
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (check-ins, QBRs), com foco em valor e impacto no negócio.
- Monitorar indicadores de uso, engajamento e saúde da conta, transformando dados em planos de ação.
- Identificar, mitigar e escalar riscos de churn de forma proativa.
- Preparar as contas para os processos de renovação, assegurando previsibilidade e ausência de surpresas.
- Identificar e qualificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas.
- Contribuir para a geração de receita por meio de Net Revenue Expansion (NRE).
- Manter o CRM e demais sistemas atualizados com informações estratégicas da conta.
- Atuar de forma integrada com Vendas, Suporte, Serviços Profissionais, Parceiros e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, Pós-vendas, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
- Experiência na gestão de carteira de clientes.
- Vivência com CRM e análise de indicadores de performance.
- Ensino superior completo.
- Inglês intermediário
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale alimentação de 40,00/dia
- Vale transporte opcional com desconto de 6%
- Convenio Médico Porto Seguro extensivo aos dependentes
- Convênio Odontológico Porto Seguro extensivo aos dependentes
- Seguro de vida
- Folga de aniversário
- PLR
- Ações bem-estar
- Clube de vantagens com descontos exclusivos
- Sesc
- Gympass e TotalPass
- OnHappy - Beneficio exclusivo para viagens
- Unico Skills - Educação corporativa
Sobre a empresa
Há 3 décadas, a FF Solutions impulsiona a transformação digital nos setores de AEC e Manufatura, apoiando empresas e profissionais com tecnologia, consultoria estratégica e educação. Oferecemos soluções completas que promovem produtividade, inovação e práticas sustentáveis.
Acompanhamos nossos clientes em toda sua jornada digital, desde a aquisição de software até a integração de sistemas e implementação de fluxos de trabalho complexos. Com uma equipe altamente especializada, proporcionamos um atendimento personalizado e consultivo que se adapta às demandas e desafios específicos de cada organização.
Fundadora da BuildLab Academy, conectamos profissionais às mais recentes tendências do mercado. Mais que transformar processos, impulsionamos negócios e carreiras, preparando organizações e pessoas para liderar o futuro com tecnologia, propósito e impacto positivo.