Analista de Pós-Venda
FiberX | Florianópolis - SC | Presencial
Na FiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante.
O(a) profissional atuará na área de Pós-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos.
Faixa salarial
R$ 4.000,00 à R$ 5.000,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação e Vale Refeição no cartão Flash.
- Assistência Médica Unimed, isenta de mensalidade do titular e com coparticipação (30%) em consultas e exames.
- Assistência Odontológica.
- Seguro de Vida em Grupo sem custo.
- Auxílio Educação.
Atendimento ao Cliente / SAC
• Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.
• Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.
• Monitorar a satisfação do cliente após a resolução.
• Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.
• Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.
• Monitorar a satisfação do cliente após a resolução.
Gestão de Devoluções e RMA
• Abrir e controlar processos de devolução/RMA.
• Fazer interface com logística, CD e transportadoras.
• Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade.
• Abrir e controlar processos de devolução/RMA.
• Fazer interface com logística, CD e transportadoras.
• Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade.
Logística & Transporte
• Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.
• Tratar extravios, avarias e sinistros.
• Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas.
• Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.
• Tratar extravios, avarias e sinistros.
• Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas.
Rotinas Administrativas & Financeiras
• Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.
• Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.).
• Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.
• Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.).
Recebimento no CD
• Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.
• Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena.
• Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.
• Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena.
Indicadores & Controles
• Atualizar controles de SAC e RMA.
• Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).
• Atualizar controles de SAC e RMA.
• Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).
- Experiência com atendimento ao cliente / SAC / pós-venda.
- Inglês intermediário.
- Conhecimento básico em documentos fiscais (NF-e, boletos, estornos, carta de correção).
- Experiência com ERP ou sistemas de atendimento.
- Conhecimentos intermediários em Excel.
- Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Alinhamento com a cultura e valores da FiberX.
- Comprometimento com metas e foco em resultados.
- Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados.
- Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.
- Vivência com processos de devolução, RMA ou logística reversa.
- Habilidade para lidar com transportadoras (coletas, extravios, avarias).
- Proatividade para propor melhorias e adotar novas ferramentas.
- Trabalho colaborativo e bom relacionamento interpessoal.
A FiberX existe para levar mais eficiência, segurança e inovação às empresas brasileiras. Atuamos como Distribuidor nas áreas de Telecom e Informática, com um portfólio robusto, pronta entrega e suporte técnico especializado.
Representamos marcas de referência como TP-Link, Zyxel, Huawei e Fastt10, conectando negócios a soluções confiáveis que geram impacto real.
Mas vamos além da distribuição: oferecemos também consultoria especializada, serviços de instalação, monitoramento 24/7 (NOCaaS) e suporte técnico avançado — tudo isso com uma equipe altamente qualificada e pronta para impulsionar o desempenho da sua operação.
Analista de Pós-Venda
FiberX | Florianópolis - SC | Presencial
Descrição da vaga
Na FiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante.
O(a) profissional atuará na área de Pós-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Cliente / SAC
• Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.
• Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.
• Monitorar a satisfação do cliente após a resolução.
• Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.
• Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.
• Monitorar a satisfação do cliente após a resolução.
Gestão de Devoluções e RMA
• Abrir e controlar processos de devolução/RMA.
• Fazer interface com logística, CD e transportadoras.
• Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade.
• Abrir e controlar processos de devolução/RMA.
• Fazer interface com logística, CD e transportadoras.
• Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade.
Logística & Transporte
• Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.
• Tratar extravios, avarias e sinistros.
• Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas.
• Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.
• Tratar extravios, avarias e sinistros.
• Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas.
Rotinas Administrativas & Financeiras
• Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.
• Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.).
• Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.
• Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.).
Recebimento no CD
• Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.
• Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena.
• Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.
• Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena.
Indicadores & Controles
• Atualizar controles de SAC e RMA.
• Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).
• Atualizar controles de SAC e RMA.
• Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente / SAC / pós-venda.
- Inglês intermediário.
- Conhecimento básico em documentos fiscais (NF-e, boletos, estornos, carta de correção).
- Experiência com ERP ou sistemas de atendimento.
- Conhecimentos intermediários em Excel.
- Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
- Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Alinhamento com a cultura e valores da FiberX.
- Comprometimento com metas e foco em resultados.
- Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados.
- Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.
Requisitos desejáveis
- Vivência com processos de devolução, RMA ou logística reversa.
- Habilidade para lidar com transportadoras (coletas, extravios, avarias).
- Proatividade para propor melhorias e adotar novas ferramentas.
- Trabalho colaborativo e bom relacionamento interpessoal.
Faixa salarial
R$ 4.000,00 à R$ 5.000,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Vale Alimentação e Vale Refeição no cartão Flash.
- Assistência Médica Unimed, isenta de mensalidade do titular e com coparticipação (30%) em consultas e exames.
- Assistência Odontológica.
- Seguro de Vida em Grupo sem custo.
- Auxílio Educação.
Sobre a empresa
A FiberX existe para levar mais eficiência, segurança e inovação às empresas brasileiras. Atuamos como Distribuidor nas áreas de Telecom e Informática, com um portfólio robusto, pronta entrega e suporte técnico especializado.
Representamos marcas de referência como TP-Link, Zyxel, Huawei e Fastt10, conectando negócios a soluções confiáveis que geram impacto real.
Mas vamos além da distribuição: oferecemos também consultoria especializada, serviços de instalação, monitoramento 24/7 (NOCaaS) e suporte técnico avançado — tudo isso com uma equipe altamente qualificada e pronta para impulsionar o desempenho da sua operação.