Analista de Pós-Venda

FiberX | Porto Belo - SC | Presencial, Híbrido

Na FiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante. O(a) profissional atuará na área de Pós-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos.

Faixa salarial

R$ 4.000,00 à R$ 5.000,00

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação e Vale Refeição no cartão Flash.
  • Assistência Médica Unimed, isenta de mensalidade do titular e com coparticipação (30%) em consultas e exames. 
  • Assistência Odontológica.
  • Seguro de Vida em Grupo sem custo. 
  • Auxílio Educação.
  • Atendimento ao Cliente / SAC
    • Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.
    • Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.
    • Monitorar a satisfação do cliente após a resolução. 
    Gestão de Devoluções e RMA
    • Abrir e controlar processos de devolução/RMA.
    • Fazer interface com logística, CD e transportadoras.
    • Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade. 
    Logística & Transporte
    • Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.
    • Tratar extravios, avarias e sinistros.
    • Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas. 
    Rotinas Administrativas & Financeiras
    • Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.
    • Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.). 
    Recebimento no CD
    • Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.
    • Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena. 
    Indicadores & Controles
    • Atualizar controles de SAC e RMA.
    • Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).
  • Experiência com atendimento ao cliente / SAC / pós-venda.
  • Inglês intermediário.
  • Conhecimento básico em documentos fiscais (NF-e, boletos, estornos, carta de correção).
  • Experiência com ERP ou sistemas de atendimento.
  • Conhecimentos intermediários em Excel.
  • Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
  • Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
  • Alinhamento com a cultura e valores da FiberX.
  • Comprometimento com metas e foco em resultados.
  • Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados.
  • Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.
  • Vivência com processos de devolução, RMA ou logística reversa.
  • Habilidade para lidar com transportadoras (coletas, extravios, avarias).
  • Proatividade para propor melhorias e adotar novas ferramentas.
  • Trabalho colaborativo e bom relacionamento interpessoal.
A FiberX existe para levar mais eficiência, segurança e inovação às empresas brasileiras. Atuamos como Distribuidor nas áreas de Telecom e Informática, com um portfólio robusto, pronta entrega e suporte técnico especializado. Representamos marcas de referência como TP-Link, Zyxel, Huawei e Fastt10, conectando negócios a soluções confiáveis que geram impacto real. Mas vamos além da distribuição: oferecemos também consultoria especializada, serviços de instalação, monitoramento 24/7 (NOCaaS) e suporte técnico avançado — tudo isso com uma equipe altamente qualificada e pronta para impulsionar o desempenho da sua operação.
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Analista de Pós-Venda

FiberX | Porto Belo - SC | Presencial, Híbrido

Descrição da vaga

Na FiberX, conectamos tecnologia e inovação para transformar a experiência dos nossos clientes. Nosso time é movido por desafios, dados e crescimento constante. O(a) profissional atuará na área de Pós-Venda, sendo o ponto focal entre cliente, transporte, financeiro e Centro de Distribuição (CD). Será responsável pela gestão administrativa de SAC, RMA, devoluções, recebimentos e faturamentos complementares, garantindo agilidade, rastreabilidade e qualidade em todo o processo, sem atuação técnica nos produtos.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento ao Cliente / SAC
    • Atender clientes via e-mail/telefone e registrar chamados de SAC e RMA.
    • Acompanhar e encerrar solicitações dentro do SLA.
    • Monitorar a satisfação do cliente após a resolução. 
    Gestão de Devoluções e RMA
    • Abrir e controlar processos de devolução/RMA.
    • Fazer interface com logística, CD e transportadoras.
    • Monitorar prazos de retorno/reenvio e garantir rastreabilidade. 
    Logística & Transporte
    • Acompanhar coletas, entregas e ocorrências com transportadoras.
    • Tratar extravios, avarias e sinistros.
    • Conferir fretes reversos e cobranças relacionadas. 
    Rotinas Administrativas & Financeiras
    • Emitir/conferir boletos e apoiar estornos, créditos e reembolsos.
    • Controlar documentação fiscal de devoluções (NF-e, Carta de Correção etc.). 
    Recebimento no CD
    • Acompanhar recebimentos de devoluções e conferir documentação e status.
    • Direcionar itens para estoque, troca, descarte ou quarentena. 
    Indicadores & Controles
    • Atualizar controles de SAC e RMA.
    • Apoiar indicadores (SLA, prazos de devolução, retrabalho, RMA por motivo).

Requisitos e qualificações

  • Experiência com atendimento ao cliente / SAC / pós-venda.
  • Inglês intermediário.
  • Conhecimento básico em documentos fiscais (NF-e, boletos, estornos, carta de correção).
  • Experiência com ERP ou sistemas de atendimento.
  • Conhecimentos intermediários em Excel.
  • Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.
  • Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
  • Alinhamento com a cultura e valores da FiberX.
  • Comprometimento com metas e foco em resultados.
  • Atuação em conformidade com políticas de Segurança da Informação e Proteção de Dados.
  • Flexibilidade para realizar atividades correlatas da função.

Requisitos desejáveis

  • Vivência com processos de devolução, RMA ou logística reversa.
  • Habilidade para lidar com transportadoras (coletas, extravios, avarias).
  • Proatividade para propor melhorias e adotar novas ferramentas.
  • Trabalho colaborativo e bom relacionamento interpessoal.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

R$ 4.000,00 à R$ 5.000,00

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • Vale Alimentação e Vale Refeição no cartão Flash.
  • Assistência Médica Unimed, isenta de mensalidade do titular e com coparticipação (30%) em consultas e exames. 
  • Assistência Odontológica.
  • Seguro de Vida em Grupo sem custo. 
  • Auxílio Educação.

Sobre a empresa

A FiberX existe para levar mais eficiência, segurança e inovação às empresas brasileiras. Atuamos como Distribuidor nas áreas de Telecom e Informática, com um portfólio robusto, pronta entrega e suporte técnico especializado. Representamos marcas de referência como TP-Link, Zyxel, Huawei e Fastt10, conectando negócios a soluções confiáveis que geram impacto real. Mas vamos além da distribuição: oferecemos também consultoria especializada, serviços de instalação, monitoramento 24/7 (NOCaaS) e suporte técnico avançado — tudo isso com uma equipe altamente qualificada e pronta para impulsionar o desempenho da sua operação.
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