O(a) profissional atuará na área de Produtos & Ecommerce, sendo responsável por garantir um atendimento rápido, padronizado e eficiente ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce, contribuindo diretamente para conversão de vendas, redução de reclamações e manutenção de reputação (SLA, avaliações, ODR, NPS). 

Realizar atendimento ao cliente (pré e pós-venda) nos marketplaces, esclarecendo dúvidas sobre produtos, prazos, frete, trocas e garantias.

Acompanhar pedidos e atuar na resolução de ocorrências (atrasos, avarias, defeitos), garantindo a satisfação do cliente.

Gerenciar tickets de reclamações, devoluções e reembolsos, assegurando tratativa ágil e eficaz.

Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Logística, Financeiro e Operações).

Monitorar avaliações e reputação da marca, atuando na resolução de feedbacks negativos e prevenção de problemas.

Seguir padrões e playbooks de atendimento, garantindo consistência e qualidade na comunicação.

Registrar atendimentos, classificar demandas e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

• Uso básico de plataformas:
• Mercado Livre
• Amazon
• Shopee
• Excel (nível intermediario)
• Escrita clara e objetiva
• Noções de indicadores de atendimento (SLA, FRT, NPS, ODR)

• Organização para gestão de múltiplas demandas, prazos e projetos.
• Comunicação clara e empática.
• Adaptabilidade para atuar de forma dinâmica e Proatividade na resolução de problemas.
  
• Habilidades analíticas para interpretação de dados, métricas e resultados.
• Atenção a detalhes e senso crítico para melhoria contínua das entregas.
• Capacidade de seguir processos e pensamento analítico para identificar padrões e melhoria.

A Velds é uma marca brasileira do Grupo FiberX, criada para facilitar a rotina das pessoas por meio de soluções tecnológicas confiáveis, seguras e fáceis de usar. Atuamos no território da tecnologia aplicada ao dia a dia, desenvolvendo produtos que organizam tarefas, reduzem fricções e devolvem ao usuário o que mais importa: tempo e tranquilidade. Cada solução Velds é pensada para ser intuitiva, estável e funcionar quando mais importa — sem complicação, sem dependência, sem esforço desnecessário.Tecnologia confiável que facilita a rotina, economiza tempo e aumenta a segurança.