Coordenador de Suporte N1
FitS | São Paulo - SP | Presencial
Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar excelência
no atendimento e está pronta para enfrentar novos desafios em um ambiente
dinâmico, temos uma oportunidade incrível que pode ser o próximo passo na sua
carreira.
Candidate-se e dê um novo rumo à sua trajetória
profissional!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
Plano de Saúde: SulAmérica
Descanso remunerado (30 dias)
Remuneração Variável (Bonificação)
Plano de Carreira: após 6 meses de empresa, e de acordo com o desempenho, você já poderá estar elegível para promoção.Descanso remunerado (30 dias)
Remuneração Variável (Bonificação)
Parcerias exclusivas com a ESPM, escolas de idiomas, locadoras, restaurantes da região e muito mais.
Além disso, contamos com o Programa Partnership: após 1 ano de empresa, você poderá ser convidado a se tornar sócio da companhia! 🚀
Atendimento e Operação
Processos e Indicadores
Ferramentas
Negócio e Tecnologia
Liderança e Desenvolvimento
- Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de atendimento.
- Capacidade de organizar rotina operacional, gestão de filas, priorização de demandas e direcionamento do time.
- Visão crítica sobre qualidade, produtividade e experiência do cliente.
- Domínio de processos de atendimento.
- Conhecimento sólido de indicadores como SLA, TMA, TMR, backlog, produtividade, qualidade e escalonamento.
- Capacidade analítica para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.
- Conhecimento obrigatório em Zendesk.
- Familiaridade com dashboards, relatórios e acompanhamento operacional.
- Conhecimento em meios de pagamento.
- Entendimento de tecnologia, sistemas, integrações e operação digital.
- Capacidade de interação com áreas internas como Produto, Tecnologia, Sustentação e Operações.
- Experiência no desenvolvimento de equipes por meio de acompanhamento, feedbacks e direcionamento técnico.
- Atuação na evolução de performance individual e coletiva.
- Habilidade para identificar gaps de conhecimento, propor planos de ação e fortalecer a autonomia operacional do time.
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, Service Desk ou atendimento especializado.
- Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B).
- Conhecimento em ferramentas de atendimento Zendesk.
- Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace.
- Conhecimento em lógica de sistemas, análise e tratamento de incidentes.
- Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Organização e habilidade para priorização de demandas.
- Capacidade de atuar em ambiente multitarefa, mantendo foco no cumprimento de SLAs.
- Perfil colaborativo, proativo e orientado à qualidade.
- Experiência com Monday e Azure DevOps será considerada um diferencial.
- O Fits é um NeoBank que oferece seus serviços no formato B2B para serviços financeiros. Nossas soluções são nativas em nuvem, com tecnologia 100% proprietária.
Fundado em 2015 e autorizado pelo Banco Central, o Fits é integrado diretamente ao Pix, garantindo segurança e eficiência operacional. Além do Fits, fazem parte do grupo a Easy Crédito e o RodoBank, ampliando nossa atuação em soluções financeiras inovadoras. 💙🚀
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Coordenador de Suporte N1
FitS | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Se você é uma pessoa apaixonada por proporcionar excelência
no atendimento e está pronta para enfrentar novos desafios em um ambiente
dinâmico, temos uma oportunidade incrível que pode ser o próximo passo na sua
carreira.
Candidate-se e dê um novo rumo à sua trajetória
profissional!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Operação
Processos e Indicadores
Ferramentas
Negócio e Tecnologia
Liderança e Desenvolvimento
- Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de atendimento.
- Capacidade de organizar rotina operacional, gestão de filas, priorização de demandas e direcionamento do time.
- Visão crítica sobre qualidade, produtividade e experiência do cliente.
- Domínio de processos de atendimento.
- Conhecimento sólido de indicadores como SLA, TMA, TMR, backlog, produtividade, qualidade e escalonamento.
- Capacidade analítica para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.
- Conhecimento obrigatório em Zendesk.
- Familiaridade com dashboards, relatórios e acompanhamento operacional.
- Conhecimento em meios de pagamento.
- Entendimento de tecnologia, sistemas, integrações e operação digital.
- Capacidade de interação com áreas internas como Produto, Tecnologia, Sustentação e Operações.
- Experiência no desenvolvimento de equipes por meio de acompanhamento, feedbacks e direcionamento técnico.
- Atuação na evolução de performance individual e coletiva.
- Habilidade para identificar gaps de conhecimento, propor planos de ação e fortalecer a autonomia operacional do time.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, Service Desk ou atendimento especializado.
- Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B).
- Conhecimento em ferramentas de atendimento Zendesk.
- Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace.
- Conhecimento em lógica de sistemas, análise e tratamento de incidentes.
- Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Organização e habilidade para priorização de demandas.
- Capacidade de atuar em ambiente multitarefa, mantendo foco no cumprimento de SLAs.
- Perfil colaborativo, proativo e orientado à qualidade.
Requisitos desejáveis
- Experiência com Monday e Azure DevOps será considerada um diferencial.
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
*Ao se candidatar você concorda com a Política de Privacidade
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
Plano de Saúde: SulAmérica
Descanso remunerado (30 dias)
Remuneração Variável (Bonificação)
Plano de Carreira: após 6 meses de empresa, e de acordo com o desempenho, você já poderá estar elegível para promoção.Descanso remunerado (30 dias)
Remuneração Variável (Bonificação)
Parcerias exclusivas com a ESPM, escolas de idiomas, locadoras, restaurantes da região e muito mais.
Além disso, contamos com o Programa Partnership: após 1 ano de empresa, você poderá ser convidado a se tornar sócio da companhia! 🚀
Sobre a empresa
- O Fits é um NeoBank que oferece seus serviços no formato B2B para serviços financeiros. Nossas soluções são nativas em nuvem, com tecnologia 100% proprietária.
Fundado em 2015 e autorizado pelo Banco Central, o Fits é integrado diretamente ao Pix, garantindo segurança e eficiência operacional. Além do Fits, fazem parte do grupo a Easy Crédito e o RodoBank, ampliando nossa atuação em soluções financeiras inovadoras. 💙🚀